* 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 궁금을 해결해보세요.

* 그밖에 문의사항은 질문과 답변(Q&A) 또는 고객센터로 연락 바랍니다.

● 땡처리닷컴 고객센터 : 02-3705-8822

　⇒ 영업시간 : 평일 09:00 ~ 17:00 (토/일/공휴일 휴무)

● 렌터카 대여 업체 고객센터 : 렌터카 상세정보 > 차량 대여업체 정보 에서 확인

　⇒ 영업시간 : 08:00 ~ 20:00 (연중무휴)

허츠 Hertz

 

1.     국내에서 연결 시: +82 1600 2288

 

2.     해외에서 연결 시: +82 2 6261 2288

 

3.     이메일: cskorea@hertz.com

 

4.     고객센터 운영시간: 월 – 금: 09:00 – 18:00 (토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다)

 

"기상악화"로 인한 항공기/선박 결항에 따른 렌터카 환불 규정 안내

제주도로 입도하는 항공기/선박이 결항된 경우,
항공사/선박사에서 발행한 결항 확인서를 보내주시면 확인 후 결제금액 전액을 환불해드리고 있습니다.

★ 주의하세요!
* 결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.

* 렌터카 업체로 예약자 본인이 직접 예약 변경(기간/시간 단축) 시 발생할 수 있는 차액금은 환불이 불가합니다. (결항에 따른 일정 변경 시 반드시 취소 후 재예약 바랍니다.)

 

<< 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

▶1◀ 온라인(PC/모바일)을 통해 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 취소해주세요!
(단, 온라인 취소가 불가한 예약 건은 차량이 예약된 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴으로 유선 취소 바랍니다.)

◎ 렌터카 업체 고객센터  영업시간 : 08:00 ~ 19:00 (연중무휴)

-> 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡(문자) 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

 

▶2◀ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! 

  airtel@ttang.com  (렌터카 관련 전용 메일)

[1] 결항 확인 문서 (탑승객성함 / 항공편명 / 결항사유 반드시 포함)  또는

[2] 항공 예약 내역 (탑승객성함 / 항공스케줄)과 항공사에서 받으신 결항 관련 카톡(문자)을 화면 캡처

 

※ "결항 확인 문서"는 예약한 항공사/선박사 현장 데스크 또는 고객센터를 통해서 발급받을 수 있습니다. (결항은 항공사 고유 권한으로 결항 확인 문서는 여행사에서 발급되지 않는 점 참고 바랍니다.)

 

▶3◀ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청 바랍니다.

 

"기상악화"로 인한 항공기/선박 결항에 따른 "국내숙박" 환불 규정 안내

기상악화로 인한 항공기/선박 결항으로 숙박 이용이 불가한 경우 대부분의 국내 숙박 시설에서 수수료 없이 무료 취소를 진행하고 있습니다. 단, 모든 숙박 시설에 적용되고 있는 부분이 아닌 만큼 결항이 된 후 유선 취소 요청 주시면 숙박시설로 확인 후 안내드리고 있습니다.

★ 주의하세요!
* 결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.

* 호텔의 경우 대부분 전액 환불이 가능하지만, 일부 소규모 펜션이나 게스트 하우스 같은 경우 100% 환불이 불가한 경우도 있으니 참고 바랍니다.

 

<< 제주숙박 취소/환불 접수방법 >>

▶1◀ 땡처리닷컴 또는 예약하신 숙박 업체로 예약을 취소해주세요!
(투숙일이 땡처리닷컴 고객센터 휴무일인 경우 결항 확인 즉시 반드시 숙박시설로 결항에 따른 유선 취소 요청을 해주셔야 합니다.)

◎ 숙박 시설 고객센터  영업시간 : 09:00 ~ 20:00 (연중무휴)

-> 숙박시설 연락처는 호텔바우처(문자) 또는 예약확인 페이지의 예약내용에서 확인 가능합니다.

◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

 

▶2◀ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! 

  hotel@ttang.com  (국내숙박 관련 전용 메일)

[1] 결항 확인 문서 (탑승객성함 / 항공편명 / 결항사유 반드시 포함)  또는

[2] 항공 예약 내역 (탑승객성함 / 항공스케줄)과 항공사에서 받으신 결항 관련 카톡(문자)을 화면 캡처

 

※ "결항 확인 문서"는 예약한 항공사/선박사 현장 데스크 또는 고객센터를 통해서 발급받을 수 있습니다. (결항은 항공사 고유 권한으로 결항 확인 문서는 여행사에서 발급되지 않는 점 참고 바랍니다.)

 

▶3◀ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청 바랍니다.

 

네. 여권이 없으셔도 항공예약은 가능합니다.

다만, 예약시 여권만드실 때 사용하신 정확한 영문성함을 알려주셔야합니다.
그후 여권발급이 되시면 예약확인/결제페이지에 여권정보를 수정해주세요

항공티켓상 영문이름과 여권상 영문이름이 동일해야하며 스펠 하나라도 틀리게되면
출발일 당일에 공항에서 문제가 발생하며, 탑승에 어려운일이 생기고 
추가비용이 발생하기도 합니다.

모든 렌터카 업체는 차량 종합보험에 가입이 되어 있습니다.

종합보험은 "대인/대물/자손"에만 적용되며, 대여하신 차량(자차)에 대한 피해는 운전자가 보상해야 합니다.

**차량 손해 면책(자차보험)은 별도 가입 필요 / 선택사항

★ 사고 발생 시 종합보험 처리를 희망하시면 고객은 피해 금액과 상관없이 고객 부담금(면책금)이 발생됩니다.

1건 당 대인(1인당 30만원), 대물(1건당 50만원), 자손(1인당 30만원)까지 지불하게 됩니다.

[대인] 운전자 과실로 인한 인명사고 / 한도 : 무한 (대인 접수 시 : 1인 기준 고객 부담 30만원 발생)

[대물] 운전자 과실로 인한 차량 및 물건 피해 사고 / 한도 : 2,000만원 (대물 접수 시 : 1건 기준 고객 부담 50만원 발생)

[자손] 운전자 과실로 인한 인명 피해 사고 / 한도 : 1,500만원 (자손 접수 시 : 1인 기준 고객 부담 30만원 발생)

※ 종합보험 한도 초과시 초과금은 임차인이 부담합니다.

※ 계약서에 등록된 임차인(제1운전자)과 제2운전자는 자손보험으로 처리됩니다.

★ 보험에 관한 자세한 문의는 예약을 원하시는 렌터카 업체로 개별문의 바랍니다. 렌터카 업체 연락처는 차량 검색 후 대여 업체 정보를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

땡처리 항공권은, 공동구매 항공권으로 대부분 출발 하루 전 날(영업일 기준) 18시 전후로 발권되며

고객님 이메일 혹은 예약확인페이지에 업로드 후 안내 문자 드립니다.

간혹 항공사의 사정에 따라, 선발권 되는 경우도 있으며 그런 경우 티켓 발송 후 연락 드리고 있습니다

감사합니다.

차량 손해 면책제도(자차보험)란?

렌터카 이용 중 대여 차량의 손괴는 임차인이 부담해야 하지만 '차량 손해 면제제도'에 가입함으로써 임차인과 렌터카 업체 간의 계약된 약정에 따라 면책금(자기부담금)을 납입하여, 임차인의 책임을 감면해주는 제도입니다.보상한도는 렌터카 업체별/차종별 상이하며, 이 금액을 초과하는 사고 발생 시 초과 부분은 임차인이 부담해야 합니다.

★주의!!!!!!!!!!!

대부분의 제주도 렌터카 업체에서는 보험업법에 따라 관리, 감독을 받는 정식 보험이 아니라 회사 자체적으로 운영하는 자차보험, 정확하게는 ‘차량 손해 면책제도’를 운영하고 있습니다. 정식 보험사가 판매하는 자차보험과 보상 범위가 많이 다르기 때문에 꼼꼼히 확인해볼 필요가 있습니다.

★렌터카 업체마다 개별적으로 운영하는 "차량 손해 면책제도(자차보험)"는 가입 조건(나이, 운전 경력) 및 보험 요금, 보상한도, 보상 범위에 차이가 있으니 예약 전 선택한 차량에 따른 보험 상세 내용 및 규정을 반드시 확인 바랍니다.

☞ 보험 미가입

사고 발생 시 파손된 차량의 모든 수리 비용 및 휴차보상료 전액을 임차인이 부담

☞ 일반 면책

- 면책금(자기부담금) : 통상 차량 수리비의 20% (업체별/차종별 최소 10~30만원부터)

- 보상한도 : 최소 200만원 ~ 무제한, 업체별/차종별 상이 (보상한도 초과 금액은 임차인 부담)

- 휴차보상료 : 보상 불가

- 단독사고 : 보상 불가 또는 면책금 발생 (업체별 상이)

- 휠/타이어 파손 : 보상 불가

☞ 완전 면책

- 면책금(자기부담금) : 면제

- 보상한도 : 최소 200만원 ~ 무제한, 업체별/차종별 상이 (보상한도 초과 금액은 임차인 부담)

- 휴차보상료 : 면제 또는 보상 불가 (업체별 상이)

- 단독사고 : 보상 불가 또는 면책금 발생 (업체별 상이)

- 휠/타이어 파손 : 보상 불가

☞ 프리미엄 면책

- 면책금(자기부담금) : 면제

- 보상한도 : 무제한

- 휴차보상료 : 면제

- 단독사고 : 완전 보상

- 휠/타이어 파손 : 완전 보상

※ 휴차보상료 : 표준 대여요금의 50% 임차인 부담 (1일 정상 대여요금 X 50% X 수리기간)

※ 일부 렌터카 업체에서 운영중인 무제한 특약은 선택 사항이며, 현장에서 추가 및 결제 조건입니다.
   (무제한 특약 : 보상한도 무제한 , 휠/타이어 보장)

V 필독! 차량 손해 면책제도(자차보험) 미적용 사항 안내

다음의 경우는 보험처리 및 차량 손해 면책처리가 불가능합니다.

1. 사고 후 당사 미보고 사고

2. 사고 1건 초과 사고 (차량 손해 면책 제도는 1회<사고1건> 소멸성으로 중복 보장이 되지 않습니다.)

3. 임차인(임차인과 기록된 공동 임차인 포함) 이외의 제3자가 렌터카를 사용하여 발생한 사고

4. "완전면책"으로 가입했더라도 "단독사고, 가해자 불명 사고, 고객님 과실 100% 사고"의 경우 업체에 따라 완전면책 보상이 불가하여, 면책금(자기부담금)이 발생될 수 있습니다. (렌터카 업체별 상이)

5. 11대 중과실 사고

①신호위반 ②중앙선 침범 ③속도 위반 ④앞지르기 방법 위반 ⑤철길 건널목 통과 방법 위반 ⑥횡단 보도에서의 보행자 보호 의무 위반 ⑦무면허 운전 ⑧음주 운전 ⑨보도침범 ⑩승객 추락방지 의무 위반 ⑪어린이 보호구역 안전운전 의무 위반

6. 출동 서비스 (배터리 방전, 타이어 교체 및 펑크수리, 급유, 견인 및 구난 등)

7. 체인, 내비게이션, 차 키, 실내 부품 등 차량 내외 소모품의 분실 또는 파손

8. 정규 도로가 아닌 섬지역(우도, 마라도 등), 모래사장, 침수지역, 산간지역, 눈길 등에서의 사고

※ 차량 손해 면책제도(자차보험)는 임차인과 렌터카 업체 간의 계약입니다.

보험 보상 관련 자세한 내용은 차량 인수 시 임대차 계약서의 약관 내용을 반드시 숙지하시고 이용 바랍니다.

렌터카 업체에 따라 운영시간에 차이가 있으나,​ 평균 운영시간은 오전 08시부터 오후 20시까지입니다.​
다만, 항공시간 및 개인적인 사정으로 이른 아침에 차량을 반납하거나, 늦은 시간에 차량 인수가 필요할 수 있는데요!

일부 렌터카 업체에서 운영시간(08:00~20:00) 외에도 야간인수 및 조기반납 서비스를 제공하고 있으므로 운영시간 외 인수/반납이 필요하신 경우 반드시 렌터카 업체로 사전 확인 후 예약 진행 바랍니다.
◎ 렌터카 업체 고객센터 : 상품 상세 정보 확인 ⇒ 업무시간 : 08:00 ~ 19:00 (연중무휴)

★ 사전 문의 없이 결제 후 야간 인수가 불가한 경우에 발생하는 취소 수수료는 고객 부담이오니 이 점 유의 바랍니다.

주의)
① 업체에 따라 야간인수비 / 연료보증금 / 주차료와 같은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
② 인수·반납​은 렌터카 업체에서 이루어지며, 공항 ↔ 렌트카 업체 이동 시 셔틀 서비스 제공되지 않을 수 있습니다.
③ 업체의 운영 사정에 따라 야간 인수 조건이 변경되거나 서비스가 중단될 수 있으니, 이전에 이용을 해보았더라도 예약 전 가능 여부를 다시 확인해주셔야 합니다.