기상 악화로 인해 항공기 또는 선박이 결항되어 숙박 이용이 불가한 경우, 대부분의 국내 숙박시설에서는 수수료 없이 무료 취소를 진행하고 있습니다.
다만 이는 숙박시설의 재량 사항으로 모든 숙박시설에 일괄 적용되지는 않으므로, 결항 확인 후 유선으로 취소 요청을 주시면 해당 숙박시설에 확인하여 안내드리겠습니다.
★ 주의하세요!
ㆍ결항을 예측하고 사전 취소하실 경우, 일반 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.
* 호텔의 경우 대부분 전액 환불이 가능하지만, 일부 소규모 펜션이나 게스트 하우스 같은 경우 100% 환불이 불가한 경우도 있으니 참고 바랍니다.
<< 제주숙박 취소/환불 접수방법 >>
▶ 1단계 | 예약 취소
땡처리닷컴 또는 예약하신 숙박업체로 유선 취소 요청을 해주시기 바랍니다. (투숙일이 땡처리닷컴 고객센터 휴무일인 경우, 결항 확인 즉시 반드시 해당 숙박시설로 결항 사유에 따른 유선 취소 요청을 해주셔야 합니다.★결항 당일 사전 취소가 이루어지지 않을 경우, 수수료 면제가 불가할 수 있으니 유의해 주세요.)
◎ 숙박 시설 고객센터
ㆍ운영시간: 숙박 업체별 상이
ㆍ연락처: 보내드린 문자(호텔바우처) 또는 예약확인 페이지 내 '예약내용'에서 확인 가능합니다.
◎ 땡처리닷컴 고객센터
ㆍ운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)
ㆍ연락처: ☎ 02-3705-8811
▶ 2단계 | 결항 증빙 서류 제출
아래 메일 주소로 결항 증빙 자료를 보내주세요. (예약번호 필수 기재 요망)
◎ 이메일: hotel@ttang.com (숙박 전용)
제출 서류 중 [택1]
[1] 결항 확인 공식 문서 (카톡X)
(★한 페이지 내에 '탑승객 성함' / '항공 편명' / '결항 사유'가 반드시 포함되어야 합니다)
※ 결항 확인 공식 문서는 항공사 또는 선박사 현장 데스크 및 고객센터를 통해 발급 가능하며, 결항은 항공사 고유 권한으로 여행사에서는 발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
[2] 항공사에서 받은 결항 안내 카톡(문자) + 항공 예약 내역(탑승객 성함 / 항공 일정 및 편명) 각각 캡처본
▶ 3단계 | 환불 요청
증빙 서류 메일 제출 후, 평일 09:00 ~ 18:00 사이
땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청을 유선 또는 문의글(질문과답변)로 접수해 주세요.