<< 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

ㆍ공휴일 : 2022년 05월 05일(목)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2022년 05월 06일(금) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 및 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▶국내항공 예약취소 방법

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (08시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

★ 국내숙박 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약 가능 (영업일 기준 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 5/6 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능.

    단, 예약 당일 이용 불가 및 사전예약 상품이 있으니 각 상품 별 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (5/6 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해,  결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공사의경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴전날 오후 3시이후 예약건은 연휴이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 최종 확정이 아니오니 이 점 유의 바랍니다.

< 2022년 05월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내>

 

1. 시행대상 - 아래 항공편을 이용하는 모든 승객.

 

2. 시행내용

 

2022년 05월 이후 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 인상 예정 되어 있습니다.

각 항공사별 여객 유류할증료 및 항공운임이 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2022년 04월 29일(금) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 4월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2022년 04월 29일(금) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2022년 04월 29일(금) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

아시아나항공

========2022년 04월 04일 공지========

★ 제주도 사적 모임 인원 제한에 따른 렌터카 대여 안내 ★

2022년 04월 04일 00시부터 ~ 2022년 04월 17일 24시까지 (정부 지침에 따라 연장 또는 변경 가능)

사적 모임 인원 : 최대 10명까지 렌터카 이용 가능

* 렌터카는 방역패스 미적용 시설로 백신 접종 여부와 관계없이 최대 10명까지 이용 가능합니다.

* 단, 식당/카페의 경우 방역패스가 적용되어 미접종자는 1인 식사 또는 포장 판매만 가능

* 그 밖에 방역패스 의무시설은 접종 완료자만 이용 가능 (관광지별 개별확인)

■ 접종 완료자 

① 2회 접종이 필요한 백신의 2차 접종 후 14일 경과자

② 1회 접종하는 백신(얀센) 접종 후 14일 경과한 자 로서 예방 접종 완료자를 입증할 수 있는 사람

■ 사적모임 금지의 예외사항

● 거주공간이 동일한 가족  (주민등록등본상 등재인원) :  예외 적용 (인원제한 없음 / 단, 신분증 및 1개월 이내 발급한 주민등록등본 미 지참 시 이용 불가)

●  노인, 장애인 등 돌봄 필요 시 : 요양보호사, 활동지원사 등 일정 교육 이수 및 자격증 소지자에  한해 예외 적용

● 공적 업무 수행, 기업의 필수경영활동 등 불가피한 출장으로 모이는 경우 : 예외적용 (단, 목적 외 식사 / 관광 등을 하는 경우 방역수칙 위반)

■ 주의사항

- 사적 모임 인원 초과 시 현장에서 렌터카 인수가 거절됩니다.

- 사적 모임 초과 인원이 렌터카 여러 대로 나누어 대여(탑승) 하는 행위는 방역 수칙 위반으로 현장 적발 시 이용이 불가하며, 렌터카 인수가 거절될 수 있습니다.

- 현장에서 렌터카 인수 거절로 이용이 불가한 경우에도 취소 수수료는 예약부도(NO-SHOW) 규정으로 부과됩니다.

※ 집합 금지를 위반하여 적발된 경우 인수 거절 및 방역 위반에 따른 과태료 및 비용에 대한 구상권이 청구 될 수 있습니다.

** 방역 지침은 향후 정부 지침에 따라 변동될 수 있음을 안내드립니다.

☞ 관련 문의 : 질병관리청 콜센터 1339 또는 코로나방역대응추진단 064) 710-4971

========2022년 03월 21일 공지========

2022년 03월 21일 00시부터 ~ 2022년 04월 03일 24시까지 (정부 지침에 따라 연장 또는 변경 가능)

사적 모임 인원 : 최대 8명까지 렌터카 이용 가능

* 렌터카는 방역패스 미적용 시설로 백신 접종 여부와 관계없이 최대 8명까지 이용 가능합니다.

* 단, 식당/카페의 경우 방역패스가 적용되어 미접종자는 1인 식사 또는 포장 판매만 가능

* 그 밖에 방역패스 의무시설은 접종 완료자만 이용 가능 (관광지별 개별확인)

■ 접종 완료자 

① 2회 접종이 필요한 백신의 2차 접종 후 14일 경과자

② 1회 접종하는 백신(얀센) 접종 후 14일 경과한 자 로서 예방 접종 완료자를 입증할 수 있는 사람

■ 사적모임 금지의 예외사항

● 거주공간이 동일한 가족  (주민등록등본상 등재인원) :  예외 적용 (인원제한 없음 / 단, 신분증 및 1개월 이내 발급한 주민등록등본 미 지참 시 이용 불가)

●  노인, 장애인 등 돌봄 필요 시 : 요양보호사, 활동지원사 등 일정 교육 이수 및 자격증 소지자에  한해 예외 적용

● 공적 업무 수행, 기업의 필수경영활동 등 불가피한 출장으로 모이는 경우 : 예외적용 (단, 목적 외 식사 / 관광 등을 하는 경우 방역수칙 위반)

■ 주의사항

- 사적 모임 인원 초과 시 현장에서 렌터카 인수가 거절됩니다.

- 사적 모임 초과 인원이 렌터카 여러 대로 나누어 대여(탑승) 하는 행위는 방역 수칙 위반으로 현장 적발 시 이용이 불가하며, 렌터카 인수가 거절될 수 있습니다.

- 현장에서 렌터카 인수 거절로 이용이 불가한 경우에도 취소 수수료는 예약부도(NO-SHOW) 규정으로 부과됩니다.

※ 집합 금지를 위반하여 적발된 경우 인수 거절 및 방역 위반에 따른 과태료 및 비용에 대한 구상권이 청구 될 수 있습니다.

** 방역 지침은 향후 정부 지침에 따라 변동될 수 있음을 안내드립니다.

☞ 관련 문의 : 질병관리청 콜센터 1339 또는 코로나방역대응추진단 064) 710-4971

 

< 2022년 04월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

2022년 04월 이후 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 대폭 인상 예정 되어 있습니다.

 

전체 항공사 별 여객 유류할증료 및 항공운임이 전체 조정이 있을 예정으로

대한항공/아시아나항공 유류할증료 아래와 같이 안내 드리며,

그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

유류할증료는 고객님의 예약시점, 결제시한과는 상관 없이 실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2022년 03월 31일(목) 17시까지는 실 발권이 완료 되어야 3월 기준 유류할증료로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2022년 03월 31일(목) 17시까지 실 발권이 완료 되어야 3월 기준 유류할증료로 진행됩니다!

 

2022년 03월 31일(목) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

ROE 변경 (Rate of Exchange)

적용 기간 : 2022년 04월 01일 ~ 04월 30일

변경 내용 : 현행 KRW 1199.409825 -> KRW 1223.587418

대한항공

아시아나항공

 

★국내항공 결항대처법★

결항 / 지연 (스케줄변경) 으로 인한 마이페이지상 취소시
수수료가 부과되므로 반드시 문의글이나 업무시간에 고객센터로 환불문의 바랍니다.
사이트상 임의로 취소시 수수료는 절대 환불되지 않습니다.

 

★결항확정

1. 결항이 통보되면 항공권 취소 혹은 대기를 선택.
2. 결항 후 운항 여부는 항공사의 공항 카운터에서 진행되기 때문에 현장대기를 해야합니다.
3. 결항 시 스케줄변경 문의는 여행사가 아닌 해당항공사로 직접 연락하세요

★취소수수료 
결항으로 인한 항공 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 

(항공사 또는 땡처리닷컴 문의글이나 업무시간에 유선상 환불 신청한건만)

* 공항 지연의 경우, 에어부산 21분 이상 / 에어서울 1시간 이상 지연 건만 전액 환불 가능합니다.
* 단 출발 항공권이 결항되었을경우 도착편이 다른 항공사라면 해당 항공사 취소 수수료 규정에 따라 취소수수료가 부과.

(천재지변 결항건은 명단과 사유가 들어가있는 결항확인서 확인 시 요청은 가능하나 환불가능여부는

항공사에 따라 상이할 수 있습니다.)

★주의사항 : 결항시 모바일에서 바로 취소를 하지않도록 주의요망.
- 모바일로 결제한 항공권도 PC에서 구매한 항공권과 동일한 형태로 취소진행.
- 모바일에서 환불과 취소버튼을 누를 경우 자동 100% 환불이 되지 않으며 수수료가 부과.
- 땡처리닷컴 홈페이지 문의글이나 업무시간 (평일:월~금, 오전 9시~오후 6시/주말,공휴일 휴무)  전화로 취소요청 필수.
- 주말이거나 전화연결이 불가능 할경우 해당항공사로 연락하거나 문의글로 남겨주시면 순차적으로 확인후 전액환불처리.

★땡처리닷컴 국내항공 02)3705-8866 (월~금 9:00~18:00) 주말, 공휴일 및 업무시간외에는 해당항공사로 문의)

★항공사연락처
대한항공 1588-2001 
아시아나항공 1588-8000
진에어 1600-6200
제주항공 1599-1500
티웨이항공 1688-8686
이스타항공 1544-0080
에어부산 1666-3060

에어서울 1800-8100 

 

★주의사항 결항을 미리 예상하고 취소하면 취소수수료가 부과되기 때문에,
반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공 취소 및 좌석을 공항대기로 선택 하세요★     

기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 제주도 렌터카 환불 규정 안내

제주도로 입도하는 항공기/선박이 결항된 경우,
항공사/선박사에서 발행한 결항 확인서를 보내주시면 확인 후 결제금액 전액을 환불해드리고 있습니다.
(※단, 결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과되오니 이점 유의 바랍니다.)

 

★★ 결항 확인서(증명서)에는 반드시 편명/승객명/결항 여부가 기재되어 있어야 합니다.

 

 

<< 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

▶ 온라인(PC/모바일)을 통해 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 취소해주세요!
(단, 온라인 취소가 불가한 예약 건은 차량이 예약된 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴으로 유선 취소 바랍니다.)
◎ 렌터카 업체 고객센터 : 영업시간 : 08:00 ~ 20:00 (연중무휴)
　** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.
◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) : 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

 

▶ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! airtel@ttang.com

 

▶ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청 바랍니다.

※ 결항 증명서는 예약한 항공사/선박사 데스크 또는 고객센터에서 발급받을 수 있으며, 증명서 내 편명 / 승객명 / 결항 여부가 기재되어 있어야 합니다. (결항 증명서에 승객명이 없는 경우 항공권도 같이 발송 바랍니다.)

 국내선 항공의 경우,

 

현재 제주도 및 내륙노선은 국가에서 지정한 수수료 제외 대상지역이 아닙니다.
따라서 항공권 취소 시 항공사 규정에 따른 취소수수료가 부과되며,
카드환불은 카드사 영업일 기준으로 약 5~7일 소요됩니다.
(국내선 전 항공사 취소규정은 각 항공사 규정에 따름)

 

단, 확진판정과 국자지정격리대상인 경우,

각 항공사 규정에 따라 서류 검토 후 취소수수료 면제가능여부 확인 가능합니다.
(동행자 불가능, 해당 고객만 가능 가족의 경우, 가족관계증명서 확인 시 해당 항공사로 요청 후 안내

 / 항공사별 면제 대상자 상이)

* 확진자 및 자가격리자 취소 신청방법

- 항공기 출발 전 업무시간 내 상담사를 통해 유선 신청 또는 1:1문의 요청 시 에만 전액환불 가능

(상기 외 취소신청 불가 / 업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 , 점심시간 제외)

 

* 마이페이지를 통한 항공권 취소 시 수수료 가 발생되며, 발생된 수수료는 항공사 지침에 따라 소급환불이 불가합니다. (미탑승 경우, 수수료 면제 불가)

업무시간 외 주말 및 공휴일에는 해당 항공사로 문의바랍니다.

항공사별 전화번호

대한항공 1588-2001 (05:00~22:00)

아시아나항공 1588-8000 (05:30~22:00)

진에어 1600-6200 (08:00~19:00)

제주항공 1599-1500 (08:00~19:00)

티웨이항공  1688-8686 (07:00~19:00)

에어부산  1666-3060 (08:00~19:00)

에어서울 1800-8100 (09:00~18:00)

플라이강원 1800-7770 (09:00~18:00) 

 

 

22년 2월 25일 확진자 동거가족 자가격리 면제 및 PCR 검사 비의무화 정책 변경에 따른 코로나19로 인한 렌터카 환불 기준은 아래와 같습니다.

 

[정부 정책]

    ㄴ생년월일과 이름이 기재된 서류(등본, 건강보험증 등),  장애인의 경우 장애인증명서 추가 첨부 

 

<< 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

ㆍ공휴일 : 2022년 3월 09일(수)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2022년 3월 10일(목) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 및 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▶국내항공 예약취소 방법

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (08시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

★ 국내숙박 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약 가능 (영업일 기준 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 3/10 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능.

    단, 예약 당일 이용 불가 및 사전예약 상품이 있으니 각 상품 별 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (3/10 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해,  결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공사의경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴전날 오후 3시이후 예약건은 연휴이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 최종 확정이 아니오니 이 점 유의 바랍니다.

에어서울의 시스템 교체로 인한 서비스 이용 중단을 안내드립니다.

 

1.모바일 체크인 및 모바일탑승권 사용 중단

1)기간 : 2월 21일 (월) ~ 2월 22일(화) 전편 (항공기 출발편 기준)

 

2)내용

① 2월 21일 ~ 2월 22일 탑승 고객은 공항 현장에 나오셔서 수속이 가능합니다.

② 공항 현장 카운터 마감은 항공기 출발 30분 이전입니다.

③ 사전 모바일 탑승권 발급 신청 고객도 재수속 후 탑승이 가능합니다.

 

2.항공권 및 부가서비스 예약/발권/취소 서비스 중단

1)기간 : 2월 21일(월) 12시 ~ 2월 22일(화) 03시

 

① 에어서울 홈페이지, 모바일앱, 여행사, 고객센터 등 모든 채널의 항공권 및 부가서비스 예약/발권/취소 서비스가 중단됩니다.

② 2월 21일(월) ~ 2월 22일(화) 탑승 예정 고객 중 취소 및 여정 변경을 원하시는 경우, 사전에 변경 또는 취소를 부탁드립니다.

③ 공항 현장 변경 및 환불 요청 시 제약 사항이 발생 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

※ 시스템 변경에 따른 이용 중단으로 고객 센터 연결 지연 및 공항 현장이 혼잡할 수 있으므로 해당일 탑승 고객은 공항에 조속히 나오셔서 수속을 부탁드립니다.

 

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

감사합니다.