<< 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

땡처리닷컴은 아래와 같이 휴무일을 안내해 드리오니, 이용에 참고하시기 바랍니다. 

ㆍ휴무일 : 2023년 09월 27일 (수) 15시 ~ 2023년 10월 03일 (화)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2023년 10월 04일(수) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 및 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ <필독!> 결항 관련 공지사항 바로가기 [클릭] 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다. 

▶국내항공 예약취소 방법

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (09시-18시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (09시-18시)

 

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해, 결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공권의 경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다!)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외!)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴 전날 오후 3시이후 예약건은 연휴 이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

◎ 땡처리 항공권(단체 항공권/공동구매 항공권)은 결제순 마감되는 좌석이며, 결제 완료 후에도 좌석 마감 될 수 있습니다. 연휴 이후 업무시간 기준(2023년 10월 04일(수) 오전 9시 이후~)으로 담당자 확정 여부 확인 후 확정 진행이 불가한 경우 개별 연락 드리고 전액 환불 처리 됩니다.

★ 국내숙박/해외호텔 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : *국내- 실시간 예약/결제 가능 (단, 기준인원 외 아동 인원 추가 시 정상 근무일에 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

 *해외- 실시간 예약 가능 (정상 근무일에 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가) 

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

◎ 결항 관련 예외 규정 : 기상악화로 인한 항공기/선박 결항으로 숙박이용이 불가한 경우 대부분의 국내 숙박 시설에서 수수료 없이 무료 취소를 진행하고 있습니다. 단, 모든 숙박 시설에 적용되고 있는 부분이 아닌 만큼 결항이 된 후 유선 취소 요청 주시면 숙박시설로 확인 후 안내드리고 있습니다. ★중요★ 투숙 일이 땡처리닷컴 고객센터 휴무일인 경우 반드시 체크인 시간 전에 숙박시설로 결항에 따른 유선 취소 요청을 해주셔야 합니다. 이후 땡처리닷컴 정상근무일에 연락 주시면 숙박시설로 확인 후 환불 관련해서 안내드리고 있으니 이점 양해 바랍니다. (결항 증명서 제출 필수!!)

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 10/4 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

◎ 기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 렌터카 환불 규정 안내 [클릭]

 

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능.

    단, 예약 당일 이용 불가 및 사전예약 상품이 있으니 각 상품 별 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (10/4 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

 

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 최종 확정이 아니오니 이 점 유의 바랍니다.

위치 정보 시스템 사용 중단 안내

 

서비스명 : 땡처리 투나잇 (오늘 밤 숙박)
내용 : 상품 검색 시 고객님의 현재 위치를 탐색하여 인근 숙박시설은 안내하는 서비스를 중단합니다.
중지 일시 : 2023년 10월 16일 (월)부터~

 

★ 일부 서비스 기능의 중단으로 국내 숙박 / 해외호텔 예약은 이상 없이 진행 가능합니다.
★ 국내 숙박의 경우 당일 예약도 진행 가능합니다.

 

< 2023년 9월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

2023년 9월 1일(금) 이후 국제선 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 변경 예정 되어 있습니다.

각 항공사 별 유류할증료 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

9월 발권 시 항공료 금액은 변동될 수 있으니 이점 유의 부탁드립니다. (유류할증료는 발권일 기준으로 적용됩니다)

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2023년 8월 31일(목) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 8월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2023년 8월 31일(목) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2023년 8월 31일(목) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

 

 

아시아나항공

 

 

★국내항공 결항대처법★

결항 / 지연 (스케줄변경) 으로 인한 마이페이지상 취소시
수수료가 부과되므로 반드시 문의글이나 업무시간에 고객센터로 환불문의 바랍니다.
사이트상 임의로 취소시 수수료는 절대 환불되지 않습니다.

 

★결항확정

1. 결항이 통보되면 항공권 취소 혹은 대기를 선택.
2. 결항 후 운항 여부는 항공사의 공항 카운터에서 진행되기 때문에 현장대기를 해야합니다.
3. 결항 시 스케줄변경 문의는 여행사가 아닌 해당항공사로 직접 연락하세요

★취소수수료 
결항으로 인한 항공 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 

(항공사 또는 땡처리닷컴 문의글이나 업무시간에 유선상 환불 신청한건만)

* 공항 지연의 경우, 에어부산 21분 이상 / 에어서울,이스타항공 1시간 이상 지연 건만 전액 환불 가능합니다.
* 단 출발 항공권이 결항되었을경우 도착편이 다른 항공사라면 해당 항공사 취소 수수료 규정에 따라 취소수수료가 부과.

(천재지변 결항건은 명단과 사유가 들어가있는 결항확인서 확인 시 요청은 가능하나 환불가능여부는

항공사에 따라 상이할 수 있습니다. / 

대한항공,아시아나항공,이스타항공,에어부산은 항공사로 사전 여정취소해주셔야합니다.)

* 발권대행수수료 환불불가

★주의사항 : 결항시 모바일에서 바로 취소를 하지않도록 주의요망.
- 모바일로 결제한 항공권도 PC에서 구매한 항공권과 동일한 형태로 취소진행.
- 모바일에서 환불과 취소버튼을 누를 경우 자동 100% 환불이 되지 않으며 수수료가 부과.
- 땡처리닷컴 홈페이지 문의글이나 업무시간 (평일:월~금, 오전 9시~오후 6시/주말,공휴일 휴무)  전화로 취소요청 필수.
- 주말이거나 전화연결이 불가능 할 경우 해당항공사로 연락하거나 문의글로 남겨주시면 순차적으로 확인후 전액환불처리.

★땡처리닷컴 국내항공 02)3705-8866 (월~금 9:00~18:00) 주말, 공휴일 및 업무시간외에는 해당항공사로 문의)

 

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

- 플라이강원 1800-7770 (09시-18시) 

 

★주의사항 결항을 미리 예상하고 취소하면 취소수수료가 부과되기 때문에,
반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공 취소 및 좌석을 공항대기로 선택 하세요★     

기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 제주도 렌터카 환불 규정 안내

제주도로 입도하는 항공기/선박이 결항된 경우,
항공사/선박사에서 발행한 결항 확인서를 보내주시면 확인 후 결제금액 전액을 환불해드리고 있습니다.
(※단, 결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과되오니 이점 유의 바랍니다.)

 

<< 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

▶1◀ 온라인(PC/모바일)을 통해 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 취소해주세요!
(단, 온라인 취소가 불가한 예약 건은 차량이 예약된 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴으로 유선 취소 바랍니다.)

◎ 렌터카 업체 고객센터  영업시간 : 08:00 ~ 19:00 (연중무휴)
** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡(문자) 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

 

▶2◀ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! 

  airtel@ttang.com  (렌터카 전용 메일)

[1] 결항 확인 문서 (탑승객성함/항공편명/결항사유 반드시 포함)  또는

[2] 항공 예약 내역 (탑승객성함/항공스케줄)과 항공사에서 받으신 결항 관련 카톡(문자)을 캡처

 

※ "결항 확인 문서"는 예약한 항공사/선박사 현장 데스크 또는 고객센터를 통해서 발급받을 수 있습니다.

 

▶3◀ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청 바랍니다.

 

 

< 2023년 8월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

1. 시행대상 - 아래 항공편을 이용하는 모든 승객.

 

2. 시행내용

 

2023년 8월 이후 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 변경 예정 되어 있습니다.

각 항공사별 여객 유류할증료 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

8월 발권 시 항공료 금액은 변동될 수 있으니 이점 유의 부탁드립니다. (유류할증료는 발권일 기준으로 적용됩니다)

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2023년 7월 31일(월) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 7월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2023년 7월 31일(월) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2023년 7월 31일(월) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

 

아시아나항공

 

 

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

마닐라 니노이 아퀴노 국제공항(MNL)의 필리핀항공(PR) 여객터미널이 한국 출발 국제선 기준 6월 15일부터 기존의 터미널2(T2)에서 터미널1(T1)로 변경되어 아래와 같이 안내드립니다.

 

[필리핀항공] 싱가포르, 호치민, 하노이, 프놈펜 노선 외 모든 노선 (한국 출발 필리핀 국제선 포함)

 

-변경일자: 2023년 6월 16일(금) 출발편 부터 적용 

(단, PR469 인천-마닐라 항공편/PR419 부산-마닐라 항공편의 경우 6월 15일(목) 출발편부터 적용)

 

-변경 전 터미널: Terminal 2

-변경 후 터미널: Terminal 1

 

※필리핀항공/PAL EXPRESS 국내선의 경우, 기존 Terminal 2로 동일합니다.

 

※기타 주의사항: 마닐라 공항을 통해 국제선▶국내선을 환승하시는 당사 고객분들께서는 필리핀 입국 서류 확인 및 수하물 수취를 터미널 1(T1)에서 완료하신 후 터미널 2(T2)로 이동하여 환승 시설을 이용하실 수 있습니다.

 

필리핀 마닐라 니노이 아퀴노 국제공항을 이용하시는 모든 분들께서는 상기 내용에 대한 변동사항을 숙지하시고 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

 

감사합니다.

 

안녕하세요 

땡처리닷컴입니다. 

 

2023년 6월 1일 부 코로나 "확진자 격리 의무 기간 7일" 해제됨에 따라 환불수수료 면제 대상에서 제외됩니다. 

(일부 항공사에 따라 규정이 상이할 수 있으니, 고객센터를 통하여 확인 후 취소부탁드립니다.)

 

감사합니다. 

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

진에어 인천공항 제2여객터미널 이전에 대해 안내 드립니다.

진에어는 2023년 7월 1일부터 인천공항 제2여객터미널에서 운항합니다.
인천공항에서 출발하시는 고객께서는 제2여객터미널에 위치한 진에어 탑승수속카운터를 이용하여 주시기 바랍니다.

공항으로 출발 전 변경된 터미널 정보를 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

 

 

구분	2023년 6월 30일 자정 (한국시간 기준) 이전 진에어 출도착편	2023년 7월 1일 00시 (한국시간 기준) 이후 진에어 출도착편
터미널	제1여객터미널	제2여객터미널

 

감사합니다.

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

땡처리닷컴 해외항공의 경우 문의/요청사항은 '온라인'으로 접수 받고 있으며

마이페이지(나의 예약)를 통해 문의/요청 주시면 영업일 기준, 순차적으로 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

 

 

[땡처리닷컴 회원 고객]

① 로그인 > ② 마이페이지(나의 예약) > ③ 해외항공 > ④ 해당 예약번호 클릭 후 해외항공예약확인 페이지 내 '온라인상담'

 

[땡처리닷컴 비회원 고객]

① 비회원예약확인 > ② 구분:해외항공권(땡처리해외항공)/예약번호/예약자명/휴대폰번호 입력 > ③ 해외항공예약확인 페이지 내 '온라인상담'

 

['온라인상담' 확인이 어려우신 경우]

① 땡처리닷컴 사이트(PC) > ② 고객센터 > ③ 질문과답변 페이지 내 '질문하기'

 

 

업무시간 : 평일 09시~18시 / 토,일,공휴일 : 휴무

 

※ 취소/변경/환불 업무의 경우 당사 정상 업무일 기준 09~16시까지만 가능합니다.

취소/변경/환불 가능시간 외에는(평일16시 이후, 주말 및 공휴일, 휴무일) 출발일이 임박한 예약의 취소 및 변경이 필요한 경우에는 항공사를 통하여 확인 바랍니다.

(결제 및 발권 시간은 취소/변경/환불 업무 가능시간과 별개로 항공권에 따라 상이합니다)

 

감사합니다.