<< 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

땡처리닷컴은 아래와 같이 휴무일을 안내해 드리오니, 이용에 참고하시기 바랍니다. 

ㆍ휴무일 : 2024년 6월 6일 (목)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 답변 드리도록 하겠습니다. (★결항 관련 사항은 아래 공지사항 확인 바랍니다.)

ㆍ정상근무일 : 2024년 6월 7일 (금) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 및 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ <필독!> 결항 관련 공지사항 바로가기 [클릭] 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다. 

▶국내항공 예약취소 방법

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (09시-18시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (09시-18시)

 

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해, 결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공권의 경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다!)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외!)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴 전날 오후 3시이후 예약건은 연휴 이후 업무시간부터 예약순으로 가능 여부 확인하여 안내드립니다.

◎ "땡처리 항공권(단체 항공권/공동구매 항공권)"은 결제 순 마감되는 좌석으로, 결제 완료 후에도 좌석 마감으로 취소될 수 있습니다. 연휴 이후 업무시간 기준<2024년 6월 7일(금) 오전 9시 이후~> 담당자 확정 여부 확인 후 확정 진행이 불가한 경우 개별 연락드리고 전액 환불 처리됩니다.

★ 국내숙박/해외호텔 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : *국내- 실시간 예약/결제 가능 (단, 기준인원 외 아동 인원 추가 시 정상 근무일에 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

 *해외- 실시간 예약 가능 (정상 근무일에 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가) 

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

◎ 결항 관련 예외 규정 : 기상악화로 인한 항공기/선박 결항으로 숙박이용이 불가한 경우 대부분의 국내 숙박 시설에서 수수료 없이 무료 취소를 진행하고 있습니다. 단, 모든 숙박 시설에 적용되고 있는 부분이 아닌 만큼 결항이 된 후 유선 취소 요청 주시면 숙박시설로 확인 후 안내드리고 있습니다. ★중요★ 투숙 일이 땡처리닷컴 고객센터 휴무일인 경우 반드시 체크인 시간 전에 숙박시설로 결항에 따른 유선 취소 요청을 해주셔야 합니다. 이후 땡처리닷컴 정상근무일에 연락 주시면 숙박시설로 확인 후 환불 관련해서 안내드리고 있으니 이점 양해 바랍니다. (결항 증명서 제출 필수!!)

◎ 기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 국내숙박 환불 규정 안내 [클릭]

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 6/7 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

◎ 기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 렌터카 환불 규정 안내 [클릭]

 

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능.

    단, 예약 당일 이용 불가 및 사전예약 상품이 있으니 각 상품 별 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 온라인 취소/환불 불가 (6/7 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

 

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 최종 확정이 아니오니 이 점 유의 바랍니다.

안녕하세요 

땡처리닷컴입니다. 

 

진에어(LJ)의 시스템  업그레이드가 아래 일정에 예정 되어있습니다. 

 

ㅇ 작업 예정 시간: 2024년 4월 29일 22:50 ~ 2024년 4월 30일 04:30  

   (항공사 작업에 따라 예정된  시간보다 연장 될 수 있습니다.)

ㅇ 해당 작업 시간 동안 진에어 스케줄 조회/신규 예약 결제 및 발권/기존 예약 이티켓 조회, 부가서비스 구매 , 취소 등이 

   불가할 예정이오니 사전에 확인 부탁 드립니다. 

감사합니다. 

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

- 대상 고객 : 대한항공, 필리핀항공, 이스타항공을 이용하는 8자리 숫자 예약번호(ex. 1234-5678)의 고객

 

2024년 4월 29일부터 국제항공업계표준 준수로 인한 예약번호 체계 변경으로

기존 숫자 예약번호(8자리)에서 영문+숫자 조합 예약번호(6자리 알파뉴메릭,Alpha-Numeric)로 변경됩니다.

 

기존 예약번호 : 숫자 예약번호(8자리)

변경 예약번호 : 영문+숫자 조합 예약번호(6자리)

 

탑승수속 시 기존 예약번호는 조회가 불가하오니,

반드시 변경된 예약번호로 예약확인 및 탑승수속 바랍니다.

 

※ 변경된 예약번호는 대상 고객에게 개별 안내되며,

개별 안내 내역 및 마이페이지에서 변경된 예약번호(영문+숫자 조합 6자리) 반드시 확인 바랍니다.

 

만약 변경된 예약번호 확인이 어려우신 경우,

땡처리닷컴에서 ‘예약번호찾기’ 를 이용하시거나

업무시간(평일 09:00~18:00 (토/일/공휴일 :휴무)) 내 고객센터로 문의 바랍니다.

 

감사합니다.

 

 

< 2024년 5월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

2024년 5월 1일(수) 이후 국제선 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 변경 예정 되어 있습니다.

각 항공사 별 유류할증료 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

5월 발권 시 항공료 금액은 변동될 수 있으니 이점 유의 부탁드립니다. (유류할증료는 발권일 기준으로 적용됩니다)

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2024년 4월 30일(화) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 4월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2024년 4월 30일(화) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2024년 4월 30일(화) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

 

 

아시아나항공

 

 

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

진에어 시스템 점검 작업이 예정되어 있어, 아래와 같이 안내드립니다.

 

ㅇ 작업 예정 시간: 2024년 4월 29일(월) 22:50 ~ 2024년 4월 30일(화) 04:30 (한국시간 기준)

 

ㅇ 해당 작업 시간 동안 진에어의 항공권에 대한 스케줄 조회/예약 및 발권/변경/취소/이름 변경 등 모든 처리 불가

 

새벽 시간 항공사 시스템 점검 작업 영향으로

스케줄 조회/예약 및 발권/변경/취소/이름 변경 등 모든 요청은 작업 시간 이후에만 가능하오니 참고하시어 이용 바라며,

 

고객 여러분의 양해 부탁드립니다.

 

감사합니다.

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

티웨이항공 시스템 점검 작업이 예정되어 있어, 아래와 같이 안내드립니다.

 

ㅇ 작업 예정 시간: 2024년 4월 26일(금) 22:00 ~ 2024년 4월 27일(토) 03:30 (한국시간 기준)

 

ㅇ 해당 작업 시간 동안 티웨이항공의 항공권에 대한 스케줄 조회/예약 및 발권/변경/취소/이름 변경 등 모든 처리 불가

 

새벽 시간 항공사 시스템 점검 작업 영향으로

스케줄 조회/예약 및 발권/변경/취소/이름 변경 등 모든 요청은 작업 시간 이후에만 가능하오니 참고하시어 이용 바라며,

 

고객 여러분의 양해 부탁드립니다.

 

감사합니다.

 

< 2024년 3월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

2024년 3월 1일(금) 이후 국제선 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 변경 예정 되어 있습니다.

각 항공사 별 유류할증료 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

3월 발권 시 항공료 금액은 변동될 수 있으니 이점 유의 부탁드립니다. (유류할증료는 발권일 기준으로 적용됩니다)

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2024년 2월 29일(목) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 2월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2024년 2월 29일(목) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2024년 2월 29일(목) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

 

아시아나항공

 

안녕하세요

땡처리닷컴을 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

인도네시아 발리(DPS) 관광세 도입 관련 아래와 같이 안내 드립니다.

 

★국내항공 결항대처법★

결항 / 지연 (스케줄변경) 으로 인한 마이페이지상 취소시
수수료가 부과되므로 반드시 문의글이나 업무시간에 고객센터로 환불문의 바랍니다.
사이트상 임의로 취소시 수수료는 절대 환불되지 않습니다.

 

★결항확정

1. 결항이 통보되면 항공권 취소 혹은 대기를 선택.
2. 결항 후 운항 여부는 항공사의 공항 카운터에서 진행되기 때문에 현장대기를 해야합니다.
3. 결항 시 스케줄변경 문의는 여행사가 아닌 해당항공사로 직접 확인부탁드립니다. 

★취소수수료 
결항으로 인한 항공 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 

[항공사 또는 땡처리닷컴 문의글이나 업무시간에 유선상 환불 신청한건만 가능, 

온라인 임의취소 시 자동수수료부과되며, 부과된 수수료에 대해서는 절대 환불되지 않습니다.]

* 공항 지연의 경우, 에어부산 21분 이상 / 에어서울,이스타항공 1시간 이상 지연 건만 전액 환불 가능합니다.

* 단 출발 항공권이 결항되었을경우 도착편이 다른 항공사라면 해당 항공사 취소 수수료 규정에 따라 취소수수료가 부과.

-> 천재지변 결항건은 탑승자 명단과 기상악화 사유가 들어가있는 결항확인서 확인 시 리턴편 수수료 면제 요청은 가능하나 환불가능여부는 항공사에 따라 상이할 수 있습니다.  

※ 대한항공/ 아시아나항공/ 이스타항공/ 에어부산은 항공사 고객센터로 사전 여정(스케줄) 취소해주셔야합니다. 

[사전(스케줄) 취소는 동일 항공사라도 출발시간 전에 항공사 고객센터로 요청해주셔야합니다.]  

 

* 발권대행수수료 환불불가

★주의사항 : 결항시 모바일에서 바로 취소를 하지않도록 주의요망.
- 모바일로 결제한 항공권도 PC에서 구매한 항공권과 동일한 형태로 취소진행.
- 모바일에서 환불과 취소버튼을 누를 경우 자동 100% 환불이 되지 않으며 수수료가 부과.
- 땡처리닷컴 홈페이지 문의글이나 업무시간 (평일:월~금, 오전 9시~오후 6시/주말,공휴일 휴무)  전화로 취소요청 필수.
- 주말이거나 전화연결이 불가능 할 경우 해당항공사로 연락하거나 문의글로 남겨주시면 순차적으로 확인후 전액환불처리.

★땡처리닷컴 국내항공 02)3705-8866 (월~금 9:00~18:00) 주말, 공휴일 및 업무시간외에는 해당항공사로 문의)

 

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

- 플라이강원 1800-7770 (09시-18시) 

 

★주의사항 결항을 미리 예상하고 취소하면 취소수수료가 부과되기 때문에,
반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공 취소 및 좌석을 공항대기로 선택 하세요★     

"기상악화"로 인한 항공기/선박 결항에 따른 렌터카 환불 규정 안내

제주도로 입도하는 항공기/선박이 결항된 경우,
항공사/선박사에서 발행한 결항 확인서를 보내주시면 확인 후 결제금액 전액을 환불해드리고 있습니다.

★ 주의하세요!
* 결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.

* 렌터카 업체로 예약자 본인이 직접 예약 변경(기간/시간 단축) 시 발생할 수 있는 차액금은 환불이 불가합니다. (결항에 따른 일정 변경 시 반드시 취소 후 재예약 바랍니다.)

 

<< 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

▶1◀ 온라인(PC/모바일)을 통해 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 취소해주세요!
(단, 온라인 취소가 불가한 예약 건은 차량이 예약된 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴으로 유선 취소 바랍니다.)

 

◎ 렌터카 업체 고객센터  영업시간 : 08:00 ~ 19:00 (연중무휴)

-> 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡(문자) 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

 

◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

 

▶2◀ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! 

  airtel@ttang.com  (렌터카 관련 전용 메일)

[1] 결항 확인 문서 (탑승객성함 / 항공편명 / 결항사유 반드시 포함)  또는

[2] 항공 예약 내역 (탑승객성함 / 항공스케줄)과 항공사에서 받으신 결항 관련 카톡(문자)을 화면 캡처

 

※ "결항 확인 문서"는 예약한 항공사/선박사 현장 데스크 또는 고객센터를 통해서 발급받을 수 있습니다. (결항은 항공사 고유 권한으로 결항 확인 문서는 여행사에서 발급되지 않는 점 참고 바랍니다.)

 

▶3◀ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청 바랍니다.