제주지역 사회적 거리두기 3단계 격상에 따른 렌터카 대여 시 유의사항 안내

★ 렌터카 5인 이상 탑승 금지 (4명까지만 가능) ★

" 5인 이상 사적 모임 금지 " 정부 지침에 따라 렌터카는 4인까지만 대여 및 탑승이 가능합니다.

 - 시행기간 : 2021년 07월 19일 ~  별도 해제 시까지  (정부 지침에 따름)

 - 직계가족(직계존비속)이 모이는 경우 :  예외 없음 (4인까지만 모임 가능)

 - 만 6세 미만 영유아를 동반하는 경우 :  예외 없음 (4인까지만 모임 가능)

 - 백신 접종자와  동반하는 경우 : 예외 없음 (4인까지만 모임 가능)

■ 5인 이상 사적모임 금지의 예외사항

 - 거주공간이 동일한 가족  (주민등록등본상 등재인원) :  예외 적용 (인원제한 없음)

 - 공적 업무 수행, 기업의 필수경영활동 등 불가피한 출장으로 모이는 경우 : 목적 외 식사, 관광 등을 하는 경우 방역수칙 위반

▶ 유의사항

- 5인 이상 사적 모임 금지로 인해 현장에서 렌터카 인수가 거절될 수 있습니다.

- 5인 이상의 거주 공간이 동일한 가족인 경우 반드시 증빙 서류를 지참해야 인수가 가능합니다. (주민등록등본 ☞ 미 지참 시 이용 불가) 

- 5명 이상의 일행이 렌터카 여러 대로 나누어 대여(탑승) 하는 행위는 방역 수칙 위반 입니다.

- 현장에서 렌터카 인수 거절로 이용이 불가한 경우에도 취소 수수료는 예약부도(NO-SHOW) 규정대로 부과됩니다.

** 방역 지침은 향후 사회적 거리두기 단계에 따라 변동될 수 있음을 안내드립니다.

☞ 관련 문의 : 질병관리청 콜센터 1339 또는 코로나방역대응추진단 064) 710-4971

제주지역 사회적 거리두기에 따른 렌터카 대여 시 유의사항 안내

★ 렌터카 7인 이상 탑승 금지 (6명까지 가능) ★

" 7인 이상 사적 모임 금지 " 정부 지침에 따라 렌터카는 6인까지만 대여 및 탑승이 가능합니다.

 - 시행기간 : 2021년 07월 01일~2021년 07월 25일 (정부 지침에 따라 기간은 연장될 수 있습니다.)

■ 7인 이상 사적모임 금지의 예외사항

 - 거주공간이 동일한 가족 등(주민등록등본상 등재인원) : 인원제한 없음

 - 직계가족(직계존비속)이 모이는 경우 : 8명까지 모임 가능 (며느리, 사위 포함)

 - 만 6세 미만 영유아를 동반하는 경우 : 영유아 제외 6명까지, 총 8명까지 모임 가능

 - 양가 부모(사돈)와 본인 가족이 함께 모이는 경우 : 8명까지 모임 가능하나 본인과 배우자의 형제, 자매는 동반 불가

 - 공적 업무 수행, 기업의 필수경영활동 등 불가피한 출장으로 모이는 경우 : 5인 이상 사적모임 금지 대상은 아니나 목적 외 식사, 관광 등을 하는 경우 방역수칙 위반

■ 백신 접종자 및 접종 완료자 인원산정 관련

 - 백신 1차 접종 후 14일 경과자 : 직계가족 모임 인원 수 산정에서 제외

 - 백신 접종 완료(최종 접종) 후 14일 경과자 : 모든 모임 인원 수 산정에서 제외

   ※ 1회 접종으로 완료되는 백신인 경우 14일 경과 시 접종 완료자에 포함

▶ 유의사항

- 직계가족 외 7인 이상의 이동 행위가 금지되어 현장에서 렌터카 인수가 거절될 수 있습니다.

- 7인 이상의 경우 반드시 증빙 서류를 지참해야 인수가 가능합니다. 

  (백신 접종 증명서 / 직계가족(직계존비속)임을 증명하는 서류 ☞ 미 지참 시 이용 불가)

- 7명 이상의 일행이 렌터카 여러 대로 나누어 대여(탑승) 하는 행위는 방역 수칙 위반 입니다.

- 현장에서 렌터카 인수 거절로 이용이 불가한 경우에도 취소 수수료는 규정대로 부과됩니다.

** 방역 지침은 향후 사회적 거리두기 단계에 따라 변동될 수 있음을 안내드립니다.

☞ 자세한 사항은 질병관리청 콜센터 1339로 문의 바랍니다. 

★국내항공 결항대처법★

결항 / 지연 (스케줄변경) 으로 인한 마이페이지상 취소시
수수료가 부과되므로 반드시 문의글이나 업무시간에 고객센터로 환불문의 바랍니다.
사이트상 임의로 취소시 수수료는 절대 환불되지 않습니다.

★결항확정

1. 결항이 통보되면 항공권 취소 혹은 대기를 선택.
2. 결항 후 운항 여부는 항공사의 공항 카운터에서 진행되기 때문에 현장대기를 해야합니다.
3. 결항 시 스케줄변경 문의는 여행사가 아닌 해당항공사로 직접 연락하세요

★취소수수료 
결항으로 인한 항공 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 

(항공사 또는 땡처리닷컴 문의글이나 업무시간에 유선상 환불 신청한건만)

* 공항 지연의 경우, 에어부산 21분 이상 / 에어서울 1시간 이상 지연 건만 전액 환불 가능합니다.
* 단 출발 항공권이 결항되었을경우 도착편이 다른 항공사라면 해당 항공사 취소 수수료 규정에 따라 취소수수료가 부과.

(천재지변 결항건은 명단과 사유가 들어가있는 결항확인서 확인 시 요청은 가능하나 환불가능여부는

항공사에 따라 상이할 수 있습니다.)

★주의사항 : 결항시 모바일에서 바로 취소를 하지않도록 주의요망.
- 모바일로 결제한 항공권도 PC에서 구매한 항공권과 동일한 형태로 취소진행.
- 모바일에서 환불과 취소버튼을 누를 경우 자동 100% 환불이 되지 않으며 수수료가 부과.
- 땡처리닷컴 홈페이지 문의글이나 업무시간 (평일:월~금, 오전 9시~오후 6시/주말,공휴일 휴무)  전화로 취소요청 필수.
- 주말이거나 전화연결이 불가능 할경우 해당항공사로 연락하거나 문의글로 남겨주시면 순차적으로 확인후 전액환불처리.

★땡처리닷컴 국내항공 02)3705-8866 (월~금 9:00~18:00) 주말, 공휴일 및 업무시간외에는 해당항공사로 문의)

★항공사연락처
대한항공 1588-2001 
아시아나항공 1588-8000
진에어 1600-6200
제주항공 1599-1500
티웨이항공 1688-8686
이스타항공 1544-0080
에어부산 1666-3060

에어서울 1800-8100 

★주의사항 결항을 미리 예상하고 취소하면 취소수수료가 부과되기 때문에,
반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공 취소 및 좌석을 공항대기로 선택 하세요★   

<< 5/19(부처님오신날) 고객센터 휴무 공지 및 이용안내 >>

ㆍ공휴일 : 2021년 5월 19일(수)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2021년 5월 20일(목) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 또는 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▶국내항공 예약취소 방법 

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (08시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

★ 국내숙박 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약 가능 (영업일 기준 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

*** 휴무 기간 동안은 일반 문의 답변 및 요청사항 전달이 불가합니다. 참고하여 예약 진행 바랍니다.

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 단, 차량 대여 시점까지 24시간이 남지 않은 경우 온라인 취소가 불가할 수 있습니다. (렌터카 업체별 상이함)

온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 5/20 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능. 단, 예약 당일 이용 불가 및 1일 전 사전예약 상품이 있으니 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (5/20 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해,  결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공사의경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴전날 오후 3시이후 예약건은  연휴이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능.

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

　**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 확정이 아니 오니 이점 다시 한번 유의 부탁드립니다.

안녕하세요 땡처리닷컴입니다.

가루다인도네시아항공을 이용하시는 고객분들께 안내드립니다. 

가루다인도네시아항공의 EMD VOUCHER 환불 접수 안내문을 

아래와 같이 안내 드리오니 반드시 확인 바랍니다.

------------------------------------------

안녕하세요. 

가루다인도네시아항공입니다.

COVID-19의 장기화로 인해 항공운항취소 및 인도네시아 출입국 제한이 지속되고 있어 기존에 발행된 EMD VOUCHER의 사용이 원활하지 않게 됨에 따라 아래와 같이 환불을 접수받습니다. 

하지만 대단히 유감스럽게도 정상적이지 않은 항공운항으로 인해 유동자금 확보에 어려움이 있습니다. 따라서 환불 진행절차의 소요 시일 또는 환불금 입금일은 정확한 안내가 어려운 점, 정중히 고객님의 양해를 구합니다.

< 아 래 >

1. 대상 : 한국소재의 은행 계좌 소지자 (원화계좌)

2. 접수 시작일 : 2021년 4월 1일부터

3. 접수 방법 : selrr@garuda.co.kr 이메일 접수 및 하단 내용 기입 (제목: EMD VOUCHER 126-XXXXXXXXXX환불접수)

1)EMD VOUCHER 번호 : 126-455XXXXXXX(126 포함 총 13자리)

2)환불에 필요한 서류 및 정보

*본인 계좌로 환불 받으실 경우*

  -(본인 명의) 은행명 / 성함 / 계좌번호

*일행 계좌로 환불 받으실 경우*

  -(일행 명의) 은행명 / 성함 / 계좌번호

  -환불 위임장 필수 첨부

  -EMD VOUCHER에 나온 승객명의 여권사본 

* 가족 명의 계좌로 환불 받으실 경우* 

  -소아, 영유아의 경우 : 가족관계증명서 필수 첨부

  -성인의 경우 : 가족관계증명서, 환불위임장 필수 첨부

  -(가족 명의) 은행명 / 성함 / 계좌번호

 *여행사를 통해 환불 받으실 경우*

  -여행사로 환불 위임한다는 환불위임장 필수 첨부

  -여행사 사업자등록증

  -(여행사명의) 은행명 / 여행사명/계좌번호 

  -EMD VOUCHER에 나온 승객명의 여권사본 

3)연락 가능한 한국 연락처

4. 유의사항

- 접수시작일 이전에 접수한 케이스는 모두 무효 처리

- 해당 내용을 모두 기재해야 정상 접수됨

- 한국 소재 은행 계좌가 없고 기존 항공권 구매를 한국 이외의 국가에서 구매 후 EMD VOUCHER로 환불 받은 외국인의 경우는 한국지점에서 환불접수 불가(한국인은 해당사항 없음)

- 환불 접수된 EMD VOUCHER는 사용 불가

- 여행사에서 EMD VOUCHER 환불을 접수하는 경우, 이메일 접수 시 한 개의 예약만 접수 가능(한 개의 이메일에 여러 PNR 접수 불가)

- 이미 항공권을 RA환불 접수한 고객은 본 공지사항에 해당사항 없음. 즉, 기존에 RA접수된 항공권을 EMD VOUCHER로 발행하여 환불 접수 불가

- 소지하고 계신 EMD VOUCHER의 유효기간이 2021.4.1 이전일 경우 docu@garuda.co.kr 로 EMD VOUCHER 유효기간 연장을 요청해 주시기 바랍니다. (EMD VOUCHER 환불 접수시 새로 연장된 EMD VOUCHER 번호로 접수)

코로나 상황으로 인해 항공 시장이 정상화 되지 않고 현재와 같은 상태가 지속된다면 환불완료까지 최소 1년 이상 소요되는 등 환불이 매우 더디게 진행될 수 있으니 이 점 깊은 양해 부탁드립니다.

마지막으로 문의 급증과 인력 부족으로 인해 EMD VOUCHER 환불과 관련한 문의는 회신이 어려운 점 다시 한번 양해 부탁드립니다.

감사합니다.
가루다인도네시아항공

★ 렌터카 5인 이상 탑승 금지 관련 안내 ★

5인 이상 집합 금지 정부 지침에 따라 렌터카는 5인 이상 대여 및 탑승이 금지됩니다.  (4인까지만 탑승 가능)

※ 단, 주민등록상 주소지가 같은 가족 및 주소지가 다르더라도 부모님을 동반한 일부 직계가족은 허용됩니다.  
    ( 직계가족 일지라도 영,유아 포함 총 탑승인원 8명까지만 가능합니다.)

※ 1개월 이내 발급받은 증빙서류(등본, 가족관계증명서) 필수 지참!!

▶ 유의사항

- 5인 이상의 이동 행위가 금지되어 현장에서 렌터카 인수가 거절될 수 있습니다.

직계가족에 대한 자세한 내용은 제주도 방역대책 기획단으로 문의해 주시기 바랍니다.

 ☞ 문의 : 064-710-4975~8 (제주도 방역대책기획단)

<< 3/1(삼일절) 고객센터 휴무 공지 및 이용안내 >>

ㆍ공휴일 : 2021년 3월 1일(월)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2021년 3월 2일(화) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 또는 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▶국내항공 예약취소 방법 

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (08시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

★ 국내숙박 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약 가능 (영업일 기준 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

*** 휴무 기간 동안은 일반 문의 답변 및 요청사항 전달이 불가합니다. 참고하여 예약 진행 바랍니다.

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 단, 차량 대여 시점까지 24시간이 남지 않은 경우 온라인 취소가 불가할 수 있습니다. (렌터카 업체별 상이함)

온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 3/2 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능. 단, 예약 당일 이용 불가 및 1일 전 사전예약 상품이 있으니 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (3/2 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해,  결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공사의경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴전날 오후 3시이후 예약건은  연휴이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능.

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

　**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 확정이 아니 오니 이점 다시 한번 유의 부탁드립니다.

<< 2/10 단축근무, 2/11~14 (구정연휴) 고객센터 휴무 공지 및 이용안내 >>

ㆍ공휴일 : 2021년 2월 10일(수) 오후 15시 ~ 2021년 2월 14일(일)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2021년 2월 15일(월) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 또는 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▶국내항공 예약취소 방법 

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (08시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

★ 국내숙박 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약 가능 (영업일 기준 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

*** 휴무 기간 동안은 일반 문의 답변 및 요청사항 전달이 불가합니다. 참고하여 예약 진행 바랍니다.

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 단, 차량 대여 시점까지 24시간이 남지 않은 경우 온라인 취소가 불가할 수 있습니다. (렌터카 업체별 상이함)

온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 2/15 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능. 단, 예약 당일 이용 불가 및 1일 전 사전예약 상품이 있으니 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (2/15 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해,  결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공사의경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴전날 오후 3시이후 예약건은  연휴이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능.

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

　**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 확정이 아니 오니 이점 다시 한번 유의 부탁드립니다.

기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 "제주도 렌터카 환불 규정" 안내드립니다.

제주행 항공기/선박이 결항된 경우,

항공사/선박사에서 발행한 "결항 확인서"를 보내주시면 확인 후 결제금액 전액을 환불해드리고 있습니다.

(※결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과되오니 이점 유의 바랍니다.)

★★ 결항 확인서 또는 결항 증명서에는 반드시 편명/승객명/결항 여부가 기재되어 있어야 합니다.

<< 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

▶ 온라인(PC/모바일)을 통해 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 취소해주세요!

(단, 온라인 취소가 불가한 예약 건은 차량이 예약된 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴으로 유선 취소 바랍니다.)

◎ 렌터카 업체 고객센터 : 영업시간 : 08:00 ~ 20:00 (연중무휴)

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) : 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

▶ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! airtel@ttang.com

▶ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 문의 바랍니다.

※ 결항 증명서는 예약한 항공사/선박사 데스크 또는 고객센터에서 발급받을 수 있으며, 증명서 내 편명 / 승객명 / 결항 여부가 기재되어 있어야 합니다. (결항 증명서에 승객명이 없는 경우 항공권도 같이 발송 바랍니다.) 

★국내항공 결항대처법★

결항 / 지연 (스케줄변경) 으로 인한 마이페이지상 취소시
수수료가 부과되므로 반드시 문의글이나 업무시간에 고객센터로 환불문의 바랍니다.
사이트상 임의로 취소시 수수료는 절대 환불되지 않습니다.

★결항확정

1. 결항이 통보되면 항공권 취소 혹은 대기를 선택.
2. 결항 후 운항 여부는 항공사의 공항 카운터에서 진행되기 때문에 현장대기를 해야합니다.
3. 결항 시 스케줄변경 문의는 여행사가 아닌 해당항공사로 직접 연락하세요

★취소수수료 
결항으로 인한 항공 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 

(항공사 또는 땡처리닷컴 문의글이나 업무시간에 유선상 환불 신청한건만)

* 공항 지연의 경우, 에어부산 21분 이상 / 에어서울 1시간 이상 지연 건만 전액 환불 가능합니다.
* 단 출발 항공권이 결항되었을경우 도착편이 다른 항공사라면 해당 항공사 취소 수수료 규정에 따라 취소수수료가 부과.

(천재지변 결항건은 명단과 사유가 들어가있는 결항확인서 확인 시 요청은 가능하나 환불가능여부는

항공사에 따라 상이할 수 있습니다.)

★주의사항 : 결항시 모바일에서 바로 취소를 하지않도록 주의요망.
- 모바일로 결제한 항공권도 PC에서 구매한 항공권과 동일한 형태로 취소진행.
- 모바일에서 환불과 취소버튼을 누를 경우 자동 100% 환불이 되지 않으며 수수료가 부과.
- 땡처리닷컴 홈페이지 문의글이나 업무시간 (평일:월~금, 오전 9시~오후 6시/주말,공휴일 휴무)  전화로 취소요청 필수.
- 주말이거나 전화연결이 불가능 할경우 해당항공사로 연락하거나 문의글로 남겨주시면 순차적으로 확인후 전액환불처리.

★땡처리닷컴 국내항공 02)3705-8866 (월~금 9:00~18:00) 주말, 공휴일 및 업무시간외에는 해당항공사로 문의)

★항공사연락처
대한항공 1588-2001 
아시아나항공 1588-8000
진에어 1600-6200
제주항공 1599-1500
티웨이항공 1688-8686
이스타항공 1544-0080
에어부산 1666-3060

에어서울 1800-8100 

★주의사항 결항을 미리 예상하고 취소하면 취소수수료가 부과되기 때문에,
반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공 취소 및 좌석을 공항대기로 선택 하세요★