일부 서비스 이용 제한 안내

안녕하세요.

항상 땡처리닷컴을 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다.

현재 당사 시스템(DB) 장애로 인해 홈페이지 일부 서비스 이용이 원활하지 않아 긴급 복구 작업을 진행하고 있습니다.

===============================================================================

■ 이용 제한 서비스 

   ①  국내숙박/해외호텔 : 신규 예약 및 온라인 예약 확인/취소 제한

   ②  여행상품 패키지/자유여행 : 기존 예약 내역 조회 제한

===============================================================================

※ 이용 제한으로 온라인 예약 내역 확인 및 취소가 불가능한 고객님께서는

    고객센터 전화 또는 이메일로 문의해 주시면 업무시간 내에 신속히 안내해 드리겠습니다.

  ☎ 고객센터 대표번호 : 02) 3705-8833 (오전 9시~오후 6시, 주말/공휴일 휴무)

  ▶ 내선 번호 안내

  (1번: 해외항공권, 2번: 국내항공권, 3번: 국내숙박/해외호텔, 4번: 해외여행 패키지/자유여행, 5번: 제주도렌터카)

  ▶ 메일 주소 안내 

  - 해외항공권: air@ttang.com

  - 국내항공권: domestic@ttang.com

  - 국내숙박/해외호텔: hotel@ttang.com

  - 해외여행 패키지/자유여행: pkg@ttang.com

  - 제주도렌터카: airtel@ttang.com

★ 제주 렌터카 및 국내 숙박 업무시간외 취소 안내 ★

현재 빠른 서비스 정상화를 위해 최우선으로 복구 작업을 진행하고 있으며, 복구 완료 시 다시 안내드리겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

감사합니다.

[공지] 국내항공권 결항/스케줄 변경(항공사자체) 시 환불 및 변경 안내

항공편 결항/스케줄 변경(항공사자체)으로 인해 환불 또는 변경이 필요한 경우 아래 절차를 참고해 주시기 바랍니다.

1. 결항 항공권 환불 방법

■ 항공권 전체 취소를 원하는 경우

마이페이지(비회원 예약조회) >예약상세 >예약문의 >1:1 요청을 통해 취소 접수

환불 처리까지 영업일 기준 5~7일 소요

담당자 확인 후 항공사수수료 면제 환불 가능

항공기 지연 된 항공권은 지연 된 시간에 따라 항공사 별 수수료 면제 여부가 상이 합니다.

★여행사발권대행수수료 환불 불가

※ 마이페이지에서 직접 예약 취소 시 취소수수료가 부과될 수 있으며, 부과된 수수료는 환불 되지 않습니다.

2. 출발편 결항 시 복편(돌아오는 편) 항공권 취소 방법

○복편항공사 : 진에어, 이스타항공, 에어서울
출발시간 전 땡처리닷컴 또는 항공사로 일정 취소 후 환불 문의 접수/마이페이지 직접 취소 후 소급 환불 문의 접수

○복편항공사 : 대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 에어부산, 파라타항공

절대 홈페이지/모바일어플을 통해 온라인 취소하지 마시고 

출발시간 전 반드시 땡처리닷컴 또는 항공사로 일정 취소 후 환불 문의 접수

(주말, 공휴일은 고객센터 연결이 불가하오니 항공사 또는 공항 카운터에 일정 취소 접수 바랍니다.)

(온라인 취소 시 소급환불 불가 항공사 / 수수료 절대 환불 불가 : 항공사 규정)

○복편항공사 : 티웨이항공

항공사 고객센터로 직접 접수 (1688-8686)

■ 수수료 면제 요청 절차

 (왕복 동일 항공사 이용 시 또는 기상 악화 시에만 요청 가능)

1. 결항되지 않은 항공권의 출발 시간 이전에 땡처리닷컴 또는 해당 항공사로 일정(스케줄) 취소 요청

 (주말, 공휴일은 고객센터 연결이 불가하오니 항공사 또는 공항 카운터에 일정 취소 접수 바랍니다.)

2. 출발편 항공사로 부터 결항확인서(탑승자 전원 성함, 날씨로 인한 결항 사유 필수 기재) 받은 후 

domestic@ttang.com 으로 결항확인서 및 취소 예약번호 메일 보내기

3. 항공사 심사 후 수수료 면제 여부 결정

※ 마이페이지에서 직접 예약 취소 시 취소수수료가 부과될 수 있으며, 부과된 수수료는 환불 되지 않습니다. 

※ 반드시 출발 전 항공사 일정(스케줄) 취소를 요청해야 하며, NO SHOW 처리 시 수수료 면제가 불가합니다.

※ 기상 악화 결항이 아닌 경우와 일부 항공사의 경우, 왕복 항공사가 다르면 수수료 면제 환불 불가

3. 환불 신청 전 유의사항

■ 땡처리닷컴 국내항공 고객센터를 통한 취소 접수를 권장합니다.

결항 항공권은 출발일 이후에도 항공사수수료 면제 환불이 가능하며 합니다. 결항 항공권 자체에는 취소수수료가 부과되지 않습니다. 단, 땡처리닷컴 국내항공 고객센터를 통해 환불 신청해야 합니다.

■ 출발편이 결항되더라도 복편(도착편)이 다르면 복편(도착편)은 항공사 규정에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 왕복 모두 동일 항공편인 경우에 한해 수수료 면제 가능

※ 결항을 예상하여 사전에 취소하는 경우에는 일반 취소수수료가 부과됩니다.

4. 항공권 결항 시 대체편 이용 안내

■ 항공사를 통한 변경

해당 항공사에 직접 문의 후 대체 편 확인 및 변경 가능

■ 공항 카운터 이용

공항 카운터에서 대기 접수 및 대체 편 요청 가능

단, 결항 여부 확인 후 항공사 공항 카운터를 통해서 만 현장 대기가 가능합니다.

○ 항공사 연락처

대한항공 : 1588-2001 (07:00~19:00)

아시아나항공 : 1588-8000 (07:00~19:00)

진에어 : 1600-6200 (08:00~19:00)

제주항공 : 1599-1500 (09:00~19:00)

티웨이항공 : 1688-8686 (07:00~19:00)

에어부산 : 1666-3060 (09:00~19:00)

이스타항공 : 1544-0080 (07:00~21:00)

에어서울 : 1800-8100 (09:00~18:00)

파라타항공 : 1800-8877 (09:00~18:00)

○ 땡처리닷컴 국내항공

고객센터 : 02-3705-8866

운영시간 : 평일 09:00~18:00

주말 및 공휴일 문의는 해당 항공사로 문의 부탁드립니다.

감사합니다. 

<< 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

땡처리닷컴은 아래와 같이 휴무일을 안내해 드리오니, 이용에 참고하시기 바랍니다.

■ 휴무일(토/일요일 및 공휴일) : 2026년 06월 03일 (수) 2026 지방선거

■ 제한 업무 : 온라인 및 유선 상담

■ 정상 영업일 : 2026년 06월 04일 (목) 오전 09시

휴무일(토/일요일 및 공휴일)에는 상담 업무가 진행되지 않습니다.

이용에 불편이 없도록 아래 "각 부서별 유의사항"을 반드시 참고하셔서 이용 바랍니다.

고객센터 질문과 답변 및 마이페이지의 온라인 상담(예약문의)에 남겨주신 문의는 정상 영업일에 순차적으로 답변드리오니 양해 부탁드립니다.

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★★ 국내 항공 예약 시 주의 사항 ★★

◎ 업무 시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선 상의 문의, 취소/환불 불가

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체 내의 결항 및 스케줄 변경의 경우, 문의 요청 또는 업무 시간 내 유선 확인 후 취소/환불 가능

   (※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니 유의 바랍니다.)

◎ <필독!> 결항/스케줄 변경(항공사자체) 관련 공지사항 바로가기 [클릭]

◎ 일반 문의 및 취소, 부분 취소 처리 모든 사항은 <휴무일 이후 정상 영업일> 기준 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▷ 국내항공 예약취소 방법

※모바일 체크인(탑승권 발급)을 완료한 경우에는 예약 취소가 불가합니다. 예약 취소를 원하시는 경우, 먼저 해당 항공사에서 모바일 체크인을 해지한 후 취소를 진행해 주시기 바랍니다.

1. 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

2. 우측상단 삼단표시(三) 클릭

3. 로그인 및 예약확인 클릭

4. 회원 /비회원 예약확인 선택

5. 구분 : 국내항공권 선택

6. 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

7. 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭

▷ 주말 및 공휴일에는 상세 문의에 대한 안내가 불가합니다. 자세한 내용은 해당 항공사로 직접 문의하여 확인해 주시기 바랍니다.

☆항공사 번호☆

- 대한항공: 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나: 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공: 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어: 1600-6200 (09시-18시)

- 티웨이항공: 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산: 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울: 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공: 1544-0080 (09시-18시)

- 파라타항공: 1800-8877 (09시-18시)

★★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항 ★★

◎ 업무시간 외 예약 및 결제는 가능하나 발권 및 예약 확인 업무는 진행되지 않습니다.

◎ 자동발권 가능 항공권은 카드 결제 즉시 발권 완료되며 이티켓 메일 전송됩니다.

◎ 항공사 요금 규정 및 결제시한에 따라 결제 이후에도 항공 운임 변동 또는 좌석 마감으로 인해 추가 요금이 발생하거나 예약이 취소될 수 있습니다.

◎ 결제 이후 예약이 취소될 경우 정상 영업일에 순차적으로 환불 처리됩니다.

◎ 노쇼(NO-SHOW) 방지를 위한 긴급 취소는 해당 항공사로 직접 문의해 주시기 바랍니다. 항공권 규정에따라 수수료 부과됩니다.

◎ 휴무 전 마지막 영업일 오후 3시 이후 예약 건 및 휴무 기간 접수된 일반 문의, 취소, 변경, 환불은 <휴무일 이후 첫 정상 영업일>부터 순차적으로 답변드립니다.

◎ 땡처리 항공권(단체/공동구매)은 결제 완료 후에도 좌석 상황에 따라 취소될 수 있으며, 평일 영업일 담당자 확인 후 최종 확정됩니다. 

★★ 해외여행 패키지 / 자유여행 예약 시 주의사항 ★★

◎ 휴무기간에도 예약 접수는 가능합니다.

◎ 예약 가능 여부 및 확정 안내는 정상 영업일에 순차적으로 진행됩니다.

◎ 출발 임박 상품의 경우 좌석 또는 객실 마감으로 예약이 불가할 수 있습니다.

◎ 예약 변경, 취소, 환불 및 상담 업무는 휴무기간 동안 처리가 불가합니다.

◎ 문의사항은 마이페이지 온라인 상담을 이용해 주시기 바랍니다.

★★ 제주도 렌터카 예약 시 주의사항 ★★

◎ 예약 : 현재 당사 시스템 장애로 인해 신규 예약이 불가합니다.

◎ 취소 : 온라인 예약 확인 및 취소가 불가하오니, **예약하신 렌터카 업체로 직접 유선 취소**를 진행해 주시기 바랍니다.

 ※ 예약 정보는 예약 시 발송된 카카오톡(또는 문자) 및 이메일에서 확인 가능하오니 이용에 참고 바랍니다.

<기상악화로 인한 항공기/선박 결항 시 안내사항>

렌터카 예약 취소 후 아래 안내에 따라 증빙 서류를 접수해 주시면 확인 후 전액 환불 처리해 드리겠습니다.

■ 필수 제출 서류 (아래 [방법 1]과 [방법 2] 중 하나를 선택하여 제출)

    ▶  서류 접수 메일 :  airtel@ttang.com

[방법 1] 항공사/선사 공식 발급 문서 제출

ㆍ 제출 서류: 운항정보확인서 (결항확인서) 1부

ㆍ 필수 포함 내용: 탑승객 성함, 항공/선박 편명, 결항 사유

ㆍ ※ 항공사·선사의 홈페이지 또는 고객센터를 통해 발급받으실 수 있습니다.

[방법 2] 예약 내역 및 결항 안내 캡처본 제출

ㆍ 제출 서류: 아래 2가지 자료 모두 캡처하여 제출

  1. 항공/선박 예약 정보 내역 (탑승객 성함 및 운항 스케줄 확인 가능 자료)

  2. 항공사/선사로부터 수신한 결항 안내 문자 또는 카카오톡 메시지

※ 필수 유의사항

- 증빙 서류 내에 렌터카 '예약자' 또는 '운전자'의 성함이 명확히 확인되어야 원활한 환불 처리가 가능합니다.

- 결항을 안내받으신 즉시, 반드시 차량 인수 시간 전까지 **해당 렌터카 업체로 결항 사실을 통보하고 예약을 취소**해 주셔야 합니다.

- 고객님께서 렌터카 업체로 직접 연락하여 예약 내용(이용 기간 또는 시간 단축)을 변경하시는 경우, 이로 인해 발생하는 차액은 환불되지 않습니다. 결항으로 인해 일정을 변경하셔야 한다면 기존 예약 취소 후 새롭게 재예약하시는 것을 권장합니다.