<< 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

ㆍ주말 및 공휴일 : 2022년 10월 08일(토) ~ 2022년 10월 10일(월)

ㆍ유선문의 : 불가

ㆍ긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 답변 드리도록 하겠습니다.

ㆍ정상근무일 : 2022년 10월 11일(화) 오전 09시

◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. ◈

★ 국내항공 예약 시 주의사항

◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

◎ 항공사 자체내의 결항 및 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

(※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

▶국내항공 예약취소 방법

(모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

- 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

- 우측상단 삼단표시(三) 클릭

- 로그인 및 예약확인 클릭

- 회원 /비회원 예약확인 선택

- 구분 : 국내항공권 선택

- 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

- 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

 

▶주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (08시-19시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

- 플라이강원 1800-7770 (09시-18시) 

★ 국내숙박/해외호텔 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약 가능 (영업일 기준 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

*** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

☆☆ 온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 10/11 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

*** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능.

    단, 예약 당일 이용 불가 및 사전예약 상품이 있으니 각 상품 별 상세정보 확인 바랍니다.

◎ 예약취소 : 취소/환불 불가 (10/11 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해, 결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공사의 경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다)

결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외)

◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

◎ 연휴전날 오후 3시이후 예약건은 연휴이후 업무시간부터 예약순으로 가능여부 확인하여 안내드립니다.

◎ 땡처리 항공권(단체 항공권/공동구매 항공권)은 결제순 마감되는 좌석이며, 결제 완료 후에도 좌석 마감 될 수 있습니다. 연휴 이후 업무시간 기준(10/11(화) 오전 9시 이후~)으로 담당자 확정 여부 확인 후 확정 진행이 불가한 경우 개별 연락 드리고 전액 환불 처리 됩니다. 

★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

◎ 취소/변경/환불 : 불가

◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능

◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

**주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 최종 확정이 아니오니 이 점 유의 바랍니다.

< 2022년 10월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

1. 시행대상 - 아래 항공편을 이용하는 모든 승객.

 

2. 시행내용

 

2022년 10월 이후 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 변경 예정 되어 있습니다.

각 항공사별 여객 유류할증료 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

10월 발권 시 항공료 금액은 변동될 수 있으니 이점 유의 부탁드립니다. (유류할증료는 발권일 기준으로 적용됩니다)

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2022년 09월 30일(금) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 9월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2022년 09월 30일(금) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2022년 09월 30일(금) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 제주도 렌터카 환불 규정 안내

제주도로 입도하는 항공기/선박이 결항된 경우,
항공사/선박사에서 발행한 결항 확인서를 보내주시면 확인 후 결제금액 전액을 환불해드리고 있습니다.
(※단, 결항을 예측하고 사전 취소 시에는 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과되오니 이점 유의 바랍니다.)

 

★★ 결항 확인서(증명서)에는 반드시 승객명/항공편명/결항사유가 기재되어 있어야 합니다.

 

 

<< 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

▶1◀ 온라인(PC/모바일)을 통해 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 취소해주세요!
(단, 온라인 취소가 불가한 예약 건은 차량이 예약된 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴으로 유선 취소 바랍니다.)
◎ 렌터카 업체 고객센터 : 영업시간 : 08:00 ~ 20:00 (연중무휴)
　** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.
◎ 땡처리닷컴 고객센터(02-3705-8822) : 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

 

▶2◀ 결항 증명서를 메일로 보내주세요! airtel@ttang.com

 

▶3◀ 평일 오전 09시~ 오후 18시 땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청 바랍니다.

 

※ 결항 증명서는 예약한 항공사/선박사 데스크 또는 고객센터에서 발급받을 수 있으며, 증명서 내 편명 / 승객명 / 결항 여부가 기재되어 있어야 합니다. (결항 증명서에 승객명이 없는 경우 항공권도 같이 발송 바랍니다.)

★국내항공 결항대처법★

결항 / 지연 (스케줄변경) 으로 인한 마이페이지상 취소시
수수료가 부과되므로 반드시 문의글이나 업무시간에 고객센터로 환불문의 바랍니다.
사이트상 임의로 취소시 수수료는 절대 환불되지 않습니다.

 

★결항확정

1. 결항이 통보되면 항공권 취소 혹은 대기를 선택.
2. 결항 후 운항 여부는 항공사의 공항 카운터에서 진행되기 때문에 현장대기를 해야합니다.
3. 결항 시 스케줄변경 문의는 여행사가 아닌 해당항공사로 직접 연락하세요

★취소수수료 
결항으로 인한 항공 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 

(항공사 또는 땡처리닷컴 문의글이나 업무시간에 유선상 환불 신청한건만)

* 공항 지연의 경우, 에어부산 21분 이상 / 에어서울 1시간 이상 지연 건만 전액 환불 가능합니다.
* 단 출발 항공권이 결항되었을경우 도착편이 다른 항공사라면 해당 항공사 취소 수수료 규정에 따라 취소수수료가 부과.

(천재지변 결항건은 명단과 사유가 들어가있는 결항확인서 확인 시 요청은 가능하나 환불가능여부는

항공사에 따라 상이할 수 있습니다.)

★주의사항 : 결항시 모바일에서 바로 취소를 하지않도록 주의요망.
- 모바일로 결제한 항공권도 PC에서 구매한 항공권과 동일한 형태로 취소진행.
- 모바일에서 환불과 취소버튼을 누를 경우 자동 100% 환불이 되지 않으며 수수료가 부과.
- 땡처리닷컴 홈페이지 문의글이나 업무시간 (평일:월~금, 오전 9시~오후 6시/주말,공휴일 휴무)  전화로 취소요청 필수.
- 주말이거나 전화연결이 불가능 할 경우 해당항공사로 연락하거나 문의글로 남겨주시면 순차적으로 확인후 전액환불처리.

★땡처리닷컴 국내항공 02)3705-8866 (월~금 9:00~18:00) 주말, 공휴일 및 업무시간외에는 해당항공사로 문의)

 

 ☆항공사 번호☆

- 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

- 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

- 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

- 진에어 1600-6200 (06시-20시)

- 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

- 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

- 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

- 이스타항공 1544-0080 (07시-21시)

- 플라이강원 1800-7770 (09시-18시) 

 

★주의사항 결항을 미리 예상하고 취소하면 취소수수료가 부과되기 때문에,
반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공 취소 및 좌석을 공항대기로 선택 하세요★     

< 2022년 09월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 > 

 

1. 시행대상 - 아래 항공편을 이용하는 모든 승객.

 

2. 시행내용

 

2022년 09월 이후 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 변경 예정 되어 있습니다.

각 항공사별 여객 유류할증료 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

9월 발권 시 항공료 금액은 변동될 수 있으니 이점 유의 부탁드립니다. (유류할증료는 발권일 기준으로 적용됩니다)

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2022년 08월 31일(수) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 8월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2022년 08월 31일(수) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2022년 08월 31일(수) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공

 

아시아나항공

 

 

< 2022년 08월 이후 국제선 유류할증료 변경 안내 >

 

1. 시행대상 - 아래 항공편을 이용하는 모든 승객.

 

2. 시행내용

 

2022년 08월 이후 유류할증료(Fuel Surcharge) 및 항공 환율이 인상 예정 되어 있습니다.

각 항공사별 여객 유류할증료 및 항공운임이 전체 조정이 있을 예정으로 아래와 같이 안내 드리며, 그 외 항공사는 항공사 사이트 통하여 확인 부탁드립니다.

 

유류할증료 및 제세공과금은 고객님께서 예약시점, 결제시한과는 상관 없이

실 발권이 진행되는 날짜를 기준으로 적용되므로 2022년 07월 29일(금) 17시까지는 실 발권을 완료 하셔야 7월 기준 유류할증료 및 제세공과금으로 진행됩니다.

 

☞ 마이페이지의 결제시한이 남아있더라도 해당 결제시한과 상관없이 2022년 07월 29일(금) 17시까지 실 발권을 완료 하셔야만 변경전의 요금이 적용됩니다!

 

2022년 07월 29일(금) 17시 이후에는 유류할증료 및 제세공과금 인상된 금액으로 적용 되오니 반드시 내용 재 확인 부탁드립니다.

 

대한항공 

 

아시아나항공

 

 

 

★ 미성년자(만 14세 미만) 베트남 입국 시 구비서류 안내 ★

 

베트남 입국관련 변경된 정책에 따라

미성년자(만 14세 미만) 베트남 입국 시 구비서류 안내드립니다.

 

2022년 7월 22일부터 베트남 출입국 관리법(제21조 제2항)은 만 14세 미만 어린이가 부모, 보호자, 위임된 사람 없이 입국하는 경우 입국을 금지 할 수 있도록 규정하고 있습니다.

 

■ 부모와 함께 여행 시

- 법적 보호자와 함께 여행 중임을 증명하는 영문 가족관계증명서를 반드시 지참하시기 바랍니다. (부모 또는 부모 중 1명만 여행해도 적용)

 

가족관계증명서(영문) 출력 가능 사이트: https://efamily.scourt.go.kr/index.jsp

 

■ 부모 미 동반 시

- 부 또는 모로부터 받은 위임장 (베트남어 또는 영어 번역 후 공증)과 영문 가족관계증명서를 지참하시기 바랍니다.

- 위임장안에는 “미성년자의 부모로부터 여행기간 동안 보호자에게 위탁하는 내용”이 반드시 기재되어 있어야 합니다.

 

<공통 유의사항>

- 위의 서류가 없을 시, 입국 거절될 수 있습니다.

- 그 밖의 자세한 내용은 주한베트남대사관을 통해 확인 바랍니다.

안녕하세요 

땡처리닷컴입니다. 

 

1. 내용 : 기내 반입 수하물 허용량(1인 1개 10KG 이내)외 추가 기내 반입 수하물 발생시 탑승구에서 

          수하물을 위탁해야하며 추가 금액 발생

 * 예시 : 1인 기내용 캐리어 1개(7KG) + 오메기떡 1개(2KG)의 경우 1개의 수하물은 위탁해야하며 

   1만원의 비용 발생

2. 시행일자 : 2022년 7월 1일 

3. 요금 : 1개당 10,000원

 

* 특이사항 : 

 1)  승객 이동에 필요한 휠체어/유모차는 제외

 2) 떡류, 과일류, 특산품류(과자, 초콜렛,꿀,장난감 등)등 모든 케이스가 포함

 

 

감사합니다.

 

안녕하세요 

땡처리닷컴입니다. 

 

대한항공, 아시아나항공 시스템 오류로 서비스 이용 중단을 안내드립니다.

< 해외항공 코로나19 관련 고객 안내 >

 

※ 코로나19 관련 각 국가 및 항공사의 방역,입국 심사 방침에 따른 정보는 수시로 변경 되고 있으며 사전에 입국 국가대사관 또는 항공사 확인 필수입니다.

 

※ 비자 면제 여부나 일정, 신분, 국적과 상관없이 여권, 비자, 출입국과 관련된 모든 요건을 충족하여야 하며 따라서 여권, 비자, 출입국 관련된 업무는 대사관, 영사관, 출입국관리사무소 등을 통해 반드시 개별적으로 사전 확인하시기 바랍니다. 땡처리닷컴 에서는 항공권 규정에 따라 항공권 만을 처리하며, 여권, 비자, 출입국, 코로나19 관련 구비서류 확인 및 발급 등의 업무는 대행하지 않습니다.

 

※ 편도 여정으로 항공권을 구입하실 경우 상대편 입국 국가의 비자를 반드시 소지하고 계셔야 합니다. 비자를 소지하지 않은 경우에는 해당 국가로의 출국이 거부될 수 있으며, 일부 국가는 복 편의 항공권을 소지하지 않으면 탑승수속이 거절될 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 또한 무비자 입국이 가능한 나라일지라도 편도 입국은 불가하오니, 이점 반드시 해당 대사관을 통하여 확인하시길 바랍니다.

 

※ 대한민국 국민이 안전한 해외여행을 위해 목적지의 여행경보단계 또는 제한 국가 정보를 항공권 구매 전에 꼭 확인하시기 바랍니다.

 

외교부 해외안전여행 www.0404.go.kr