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  • [공지] 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 (2024년 부처님 오신 날 휴무)

    2024.05.14

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    << 고객센터 미운영 및 홈페이지 이용안내 >>

    땡처리닷컴은 아래와 같이 휴무일을 안내해 드리오니, 이용에 참고하시기 바랍니다. 


    ㆍ휴무일 : 2024년 5월 15일 (수)

    ㆍ유선문의 : 불가

    긴급사항 : 홈페이지 "질문과답변" 게시판에 문의 글 작성해주시면 최대한 답변 드리도록 하겠습니다. (★결항 관련 사항은 아래 공지사항 확인 바랍니다.)

    정상근무일 : 2024년 5월 16일(목) 오전 09시



    ◈ 각 부서별 유의사항 안내드립니다. 


    ★ 국내항공 예약 시 주의사항

    ◎ 업무시간 외 토~일요일 및 공휴일 유선상의 문의, 취소/환불 불가 

    ◎ 땡처리닷컴 홈페이지 또는 앱에서 예약내역 조회 후 취소/환불 가능

    ◎ 항공사 자체내의 결항 및 스케줄변경의 경우, 문의요청 또는 업무시간내의 유선확인 후 취소/환불가능

    (※ 모바일 또는 인터넷 상 임의취소 시 수수료가 발생되오니, 유의바랍니다.) 

    <필독!> 결항 관련 공지사항 바로가기 [클릭] 

    ◎ 일반문의 및 취소, 부분취소처리 모든 사항은 연휴 및 휴무일 이후 순차적으로 확인하여 답변드립니다. 


    국내항공 예약취소 방법

    (모바일 체크인을 한 경우, 취소가 불가하오니 항공사로 모바일 체크인 해지 후 취소부탁드립니다.) 

    - 땡처리닷컴 홈페이지 or 어플 접속

    - 우측상단 삼단표시(三) 클릭

    - 로그인 및 예약확인 클릭

    - 회원 /비회원 예약확인 선택

    - 구분 : 국내항공권 선택

    - 성함, 예약번호, 휴대폰번호 또는 이메일 입력 후 조회

    - 조회(모바일 시 상세보기 클릭 후) 후 취소 버튼 클릭 

     

    주말/공휴일 및 업무시간 외 문의는 해당 항공사로 문의

     ☆항공사 번호☆

    - 대한항공 1588-2001 (07시-19시)

    - 아시아나 1588-8000 (07시-19시)

    - 제주항공 1599-1500 (09시-19시)

    - 진에어 1600-6200 (09시-18시)

    - 티웨이항공 1688-8686 (07시-19시)

    - 에어부산 1666-3060 (09시-19시)

    - 에어서울 1800-8100 (09시-18시)

    - 이스타항공 1544-0080 (09시-18시)


     

    ★ 땡처리항공/실시간항공 예약 시 주의사항

    ◎ 연휴기간 동안 결제를 하셔도 발권이 불가능하며, 항공사 요금규정 및 결제시한에 의해, 결제를 한 이후에도 항공 운임이 변경되어 추가요금이 발생되거나, 항공권 예약이 강제 취소 될 수 있습니다. (자동발권이 가능한 항공권의 경우 카드 결제 즉시 발권 완료처리됩니다!)

    결제 이후 예약이 취소 될 경우, 연휴 및 휴무일이후 담당자 확인 후 결제금액 환불 처리해 드립니다. (자동발권 항공권 제외!)

    ◎ 연휴 기간 동안은 일반문의,취소/변경/환불 및 부가서비스 신청이 불가합니다.

    ◎ 연휴 전날 오후 3시이후 예약건은 연휴 이후 업무시간부터 예약순으로 가능 여부 확인하여 안내드립니다.

    "땡처리 항공권(단체 항공권/공동구매 항공권)"은 결제 순 마감되는 좌석으로, 결제 완료 후에도 좌석 마감으로 취소될 수 있습니다. 연휴 이후 업무시간 기준<2024년 5월 16일(목) 오전 9시 이후~> 담당자 확정 여부 확인 후 확정 진행이 불가한 경우 개별 연락드리고 전액 환불 처리됩니다.



    ★ 국내숙박/해외호텔 예약 시 주의사항

    ◎ 예약진행 : *국내- 실시간 예약/결제 가능 (단, 기준인원 외 아동 인원 추가 시 정상 근무일에 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

     *해외- 실시간 예약 가능 (정상 근무일에 담당자 예약 확인 후 결제 시한 문자 안내드립니다. 문자 받은 후 결제 가능)

    ◎ 예약취소 : 무료취소가능일이 남아 있는 경우 PC 또는 모바일 홈페이지[로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가

    *** 무료취소가능일이 지난 경우 변경/취소/환불이 불가합니다.

    ◎ 결항 관련 예외 규정 : 기상악화로 인한 항공기/선박 결항으로 숙박이용이 불가한 경우 대부분의 국내 숙박 시설에서 수수료 없이 무료 취소를 진행하고 있습니다. 단, 모든 숙박 시설에 적용되고 있는 부분이 아닌 만큼 결항이 된 후 유선 취소 요청 주시면 숙박시설로 확인 후 안내드리고 있습니다. ★중요★ 투숙 일이 땡처리닷컴 고객센터 휴무일인 경우 반드시 체크인 시간 전에 숙박시설로 결항에 따른 유선 취소 요청을 해주셔야 합니다. 이후 땡처리닷컴 정상근무일에 연락 주시면 숙박시설로 확인 후 환불 관련해서 안내드리고 있으니 이점 양해 바랍니다. (결항 증명서 제출 필수!!)

    ◎ 기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 국내숙박 환불 규정 안내 [클릭]


    ★ 실시간 렌터카 예약 시 주의사항

    ◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능 (카드 결제만 가능)

    ◎ 예약취소 : PC 또는 모바일 홈페이지 [로그인 및 예약확인]에서 마이페이지 접속 후 실시간 취소 가능 (예약 취소는 실시간으로 진행되며, 결제 취소는 영업일 기준 담당자 확인 후 진행됩니다. / 취소 후 철회 불가)

    ☆☆ 온라인 취소가 진행되지 않는 경우 반드시 예약하신 렌터카 업체로 유선 취소 바라며, 5/16 정상근무일에 땡처리닷컴 고객센터로 연락 주시면 규정에 따른 환불 관련 안내 드리겠습니다.

    *** 렌터카 업체 연락처는 예약 확정 시 발송된 카톡, 장문문자 또는 예약확인 페이지의 대여정보에서 확인 가능합니다.

    ◎ 기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 렌터카 환불 규정 안내 [클릭]

     


    ★ 투어&입장권 예약 시 주의사항

    ◎ 예약진행 : 실시간 예약/결제 및 이용 가능.

        단, 예약 당일 이용 불가 및 사전예약 상품이 있으니 각 상품 별 상세정보 확인 바랍니다.

    ◎ 예약취소 : 온라인 취소/환불 불가 (5/16 정상근무일에  유선 연락 바랍니다.)

     


    ★ 패키지/자유여행 예약 시 주의사항

    ◎ 취소/변경/환불 : 불가

    ◎ 휴무 기간 내 예약 신청 접수만 가능

    ◎ 일반 문의 및 취소, 변경처리 관련, 여행 관련 가능 여부는 휴무일 이후 업무 시작 시간부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다.

    **주의사항 : 연휴 및 휴무 기간 내 예약 건은 예약만 접수된 상태로 최종 확정이 아니오니 이 점 유의 바랍니다.


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